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王妙菱 2025-05-14 【 NBA】 5773 人已围观

图片为豆包生成⑥、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文②、/黎炫岐①、编辑/陈邓新⑦、排版/Annalee②、当你走进酒店⑭，看见站在电梯C位的机器人⑤，或许早已不再惊讶⑥；在房间点好外卖①，坐等机器人送上门⑰，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑤，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑱，甚至将要捧出一家上市公司❶。

近日⑮，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技▓，正式向港交所递交招股书❸，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市❸。在过去十年▓，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑰。

然而⑭，公开数据显示⑩，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑰，净亏损累计超8亿元⑥。与此对应的是❸，在社交平台⑩，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑱。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑲，大概始于2020年前后⑲。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑬，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑧，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑪，增速有5倍以上❸。预计在2025年接近150亿元②。

彼时⑫，这条赛道上涌现出不少玩家⑱，既有新松机器人⑩、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑥，也有包括优地科技❸、擎朗智能⑮、普渡科技⑦、普华灵动在内的初创企业⑰。

不过⑨，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑬，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”④，主要服务于海底捞⑮、巴奴②、呷哺呷哺⑬、西贝等餐饮企业▓；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑮，也是围绕餐饮行业⑳，打造了送餐机器人T1⑦、T2⑦、T5以及T6等多款产品⑯，主要与海底捞⑤、外婆家▓、新白鹿⑯、四川香天下⑧、广州酒家等餐厅合作⑫。

云迹科技的“格格”⑰、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑨。官方资料显示⑳，云迹科技的产品主要针对送物⑭、零售⑭、清洁三大场景⑮，包含“格格”❷、“润”两个系列的送物机器人④，售卖零食⑤、生活用品的机器人自动接驳前置仓④，以及用于酒店清洁的机器人“UP”③。其中⑨，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势▓，“节省人力⑱、提升顾客好评度……”

招股书显示⑤，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑱。更直观的数据是⑨，曾几何时⑩，万豪①、洲际等豪华酒店的走廊里❸，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑦。与之对应的是⑰，其超80%收入来自酒店机器人业务③，2023年这一比例甚至高达95.1%⑰。

此外⑭，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑱，①、联想④、阿里❸、沸点资本先后参与投资⑥。

事实上⑪，早在2022年⑦，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑫，并与中信证券签署辅导协议⑯，但最终2025年终止了相关协议⑱。这与其亏损情况直接相关⑰，据其招股书⑯，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑧、1.45亿元④、2.45亿元⑱；净亏损分别为3.65亿元⑥、2.65亿元⑨、1.85亿元⑪。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑬，过去三年累计亏掉8.15亿元⑫。

如今②，云迹科技转战港股④，多少有些背水一战之意⑦。据界面新闻报道⑥，截至2024年底⑬，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑯，仅够支撑7个月运营⑧，而流动负债总额高达20.22亿元❷，其中赎回负债达18.81亿元⑭。这一对赌协议要求⑮，若云迹科技未能在18个月内上市⑧，需偿还巨额债务⑦。所以❷，港股IPO进程已成“续命”关键⑨。

被吐槽⑳、被踹翻④、2025年一如一个转折⑰。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑮，在社交平台上跳舞❶、翻跟头②，在工厂里“拧螺丝”⑱，在公众视野中弹琴⑧、端茶倒水⑨，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑨。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑳，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑨。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑫，往往能看到不少相关吐槽⑥。其中在小红书▓，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑳，比如“机器人到了▓，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑳，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑧。但是①，这个机器人经常出故障④，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑭。”在这篇笔记下⑪，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药④，结果机器人出毛病⑯，一直没送到❷。”

此外⑤，还有不少消费者提到⑨，酒店机器人的程序设置不合理⑥，反而影响酒店客人体验⑫。比如“他把我的楼层取消③，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑮，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑳，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑭，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑱，我要进电梯了⑪。我默默退到角落▓，正准备按要去的楼层⑱，它来了一句：请等待我先完成任务③，期间请勿操作楼层按钮❸。还说‘你踩到我行动轨迹了❶，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑤。据烟台广播电视台此前报道⑩，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑬，却被电梯内男子直接踹翻①。据知情者介绍⑰，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑤，作为机器人的维修费用⑳。

虽然上述案例为极端事件⑲，但也可从中窥见❷，酒店机器人于消费者而言⑲，依然是较为“鸡肋”的存在❷。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关❸，但也足以看出❷，人们对于服务型机器人的包容度⑮，或许比我们想象中更低③。

机器人跨不出亏损泥潭②？

虽然消费者常有怨言④，但不可否认的是❷，机器人的确正成为各大酒店❷，尤其是连锁酒店的“标配”⑰。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑪，能让产品落地⑱，向B端客户证明自身产品力⑪，就是关键⑩。毕竟⑨，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑤，就是量产与落地⑬。但为何▓，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑦，还是面临着亏损难题⑱？

一方面⑰，是赛道日渐拥挤⑦，竞争加剧⑤。根据弗若斯特沙利文报告⑲，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑳。云迹科技面对的竞争者有优必选❷、擎朗智能②、科沃斯等⑯。如此背景之下⑪，云迹科技频频降价❸，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”④，但更主要的原因⑯，或许是价格战之下的无奈之举⑦。

有报道显示⑲，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑫，在2024年则为1.31万元⑰，其降价幅度高达43.8%⑱。除“润”系列产品外⑮，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%❸，导致其售价仅有2.23万元⑬。

值得一提的是⑤，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐①，而招股书显示⑩，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑮、商业化能力④，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑦。”但其在2024年⑮，研发投入占比却大幅降低⑰，招股书显示⑤，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元③、0.69亿元⑮、0.57亿元⑧，分别占同年总收入的42.0%❶、47.8%③、23.4%⑰。

云迹科技招股书③、从中也能看出云迹科技的资金压力⑪。

另一方面⑬，正如上文提及⑮，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景❶。而行业分析也指出⑮，酒店机器人功能单一❶，仅能送货⑬、清洁▓，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环❷，维护成本高昂⑮，导致酒店采购意愿下降▓。云迹科技显然也意识到这一点②，其招股书提到⑲，未来将研发医疗机器人⑨、烹饪机器人❷，并表示“在拓展现有使用场景外⑩，将专注于发展与医疗机构❷、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系④，以及进军消费者市场⑨。”

不过⑳，面对更为复杂的服务场景⑮，对于服务型机器人而言❸，将是更大的挑战⑦。

谈及创办云迹科技的初衷⑰，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑭，“由机器人来解放我们人类①，让我们恢复我们的天性⑬，让我们去做可能更多我们愿意做的事③。”这固然是美好的愿望⑲，但至少从眼下来看⑯，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境②。

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