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罗宛儿 2025-05-14 【 科技】 4714 人已围观

5月13日❸，有消息称⑧，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑥，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群▓，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑥，不再触达⑭，也可以对退款率较高人群减少曝光⑰。

对此⑮，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑱。记者注意到⑫，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑧、淘宝服饰商家开放⑨，不支持其他行业的商家申请⑪。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能②。通过设置②，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑱。其中▓，异常退款人群是指存在退货空包①、谎称未收到货⑲、退货运单造假等异常退款行为的人群①。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群④。

此外❸，商家还可以通过设置⑮，对退款率较高人群减少曝光⑬，从而降低触达概率⑩。据介绍⑩，这项功能开启后⑧，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现③，决定是否触达该消费者▓，既能降低负面影响⑲，也可以减少“一刀切”❸。

值得注意的是⑧，商家开启屏蔽后⑫，退款率会有所下降⑩，但整体曝光量⑩、点击率⑪、成交订单数等可能会同步减少⑰。

在电商领域▓，服饰一直是退款率居高不下的板块之一▓。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑬，女装退货率一般在50％至60％▓，男装退货率则在30％至40％⑩。网经社电子商务研究中心数据显示①，截至2024年四季度②，女装是退货率最高的品类①，女装直播的退货率高达80%④，有的商家退货率甚至高达90%⑮。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑲，拼多多❶、淘宝❶、抖音②、快手❷、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑭，消费者收到货后的退款不退货申请⑳，将由商家自主处理⑥。

以淘宝为例⑯，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请④，由卖家先行与消费者协商处理⑧。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑭，依据新版体验分提升商家售后自主权⑫，对优质店铺减少或取消售后干预①。

近年来⑦，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑱，有效保障了消费者权益❸。但不容忽视的是⑬，“仅退款”保护消费者的同时⑳，也被一部分“羊毛党”利用⑥，损害了合法经营商家的权益⑳。

宁波新东方工贸有限公司总经理③、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑲，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑥，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑦。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑯，更破坏社会公平原则❷。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑭，本质上不维护消费者合法权益⑧，也不为商家考虑❸，仅顾及平台利益⑬。

2024年⑬，“仅退款”成为国内电商行业标配⑨。随着“仅退款”功能普及⑮，相关的争议和质疑也不绝如缕⑳，尤其是“羊毛党”的盛行⑮，让商家正当利益受损⑳。2024年以来⑲，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑰，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑰。

今年1月⑬，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑳，以降低商家成本负担⑯，帮助商家创造生意增量⑫。其中⑥，在保护商家权益方面⑳，平台将完善异常“仅退款”处置机制❷，加大异常行为拦截力度⑯。

今年3月❶，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑮，从3月下旬开始⑧，全面取消“仅退款”政策⑬。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑮，将根据账号诚信情况来判定⑨，由平台补贴受损方⑭，加速纠纷解决⑧，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策④。

今年全国两会期间❸，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑫，在平台规则方面⑤，将坚持以公开公平为原则⑮，促进平台各方主体互利共赢②。针对平台滥用“仅退款”规则⑳，造成商户货款两空的突出问题③，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑮，保障商户正当权益⑤。

责编：叶舒筠③、校对：王锦程

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