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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山⑭、5月12日晚间⑤，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件⑰，对此⑲，迪奥官方回应称确有其事⑯，并已在通知受到影响的客户①。

迪奥：客户信息泄露属实②、基金君在小红书平台发现⑩，5月12日晚间以来⑱，多地网友发帖称⑦，收到了迪奥官方的短信提示⑪。在短信中⑪，迪奥表示⑨，公司于5月7日发现⑧，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据①。

初步调查显示⑯，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致⑫。根据目前调查进展⑱，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名⑨、性别▓、手机号码▓、电子邮箱地址②、邮寄地址⑳、消费水平⑧、偏好等②。不过⑯，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情⑬、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息③。

迪奥称③，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大⑩，并在网络安全专家的协助下⑦，持续对该事件展开调查并进行应对❷，以及向相关监管部门进行报备⑩。

迪奥表示⑰，对于此事给客户带来的任何不便及困扰⑰，公司深表歉意❸。同时⑨，建议客户对任何可疑通信保持警惕⑫。不要打开或点击不明来源的通信或链接❶，也不要透露验证码▓、密码等敏感信息⑦。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息❷，可咨询官方客服中心❸。

5月13日上午⑩，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服②，对方回应称⑱，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑯，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息⑤。目前公司正在通过短信❶、邮件等方式通知可能受到影响的客户⑥。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示⑤，迪奥为法国时尚消费品牌④，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩③，主要经营时装⑳、手袋❷、首饰④、化妆品等高档消费品⑨。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示③，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元⑦，同比下降3%⑬。其中⑨，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元⑰，同比下降5%②，远低于市场预期⑦。此前▓，该部门营收占总比近五成▓，并向集团贡献超过75%的利润⑫。

分区域来看⑱，除了欧洲市场实现2%的增长外①，其他主要市场均出现下跌⑮。其中②，亚太市场收入同比下滑11%⑳，同样低于市场预期的4.69%的降幅⑬，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%⑥。

此前❸，LVMH集团管理层在业绩会上表示❸，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策⑫，并计划控制管理及行政费用⑥，以及市场营销成本⑦。

今年4月15日❶，路易威登启动新一轮涨价⑭，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元⑱。次日迪奥跟进涨价❸，品类涉及服装②、包袋等②，其中大部分包袋涨价500元至2000元⑩。

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