您现在的位置是：网站首页>汽车汽车

铂金电玩城比翼双飞

马妙菱 2025-05-14 【汽车】 0333 人已围观

图片为豆包生成⑮、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑨、/黎炫岐⑪、编辑/陈邓新④、排版/Annalee❶、当你走进酒店▓，看见站在电梯C位的机器人⑩，或许早已不再惊讶⑥；在房间点好外卖③，坐等机器人送上门⑩，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代❷，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年①，甚至将要捧出一家上市公司⑤。

近日②，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑲，正式向港交所递交招股书⑰，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑳。在过去十年❶，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑭。

然而③，公开数据显示⑯，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑬，净亏损累计超8亿元⑤。与此对应的是⑳，在社交平台⑦，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑰。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑧，大概始于2020年前后⑱。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示①，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑬，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑦，增速有5倍以上①。预计在2025年接近150亿元②。

彼时⑦，这条赛道上涌现出不少玩家⑤，既有新松机器人❸、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑦，也有包括优地科技⑯、擎朗智能⑩、普渡科技⑭、普华灵动在内的初创企业⑦。

不过⑱，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑰，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”▓，主要服务于海底捞⑲、巴奴⑫、呷哺呷哺④、西贝等餐饮企业⑬；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑲，也是围绕餐饮行业⑨，打造了送餐机器人T1⑳、T2⑰、T5以及T6等多款产品⑦，主要与海底捞▓、外婆家⑮、新白鹿⑪、四川香天下⑤、广州酒家等餐厅合作④。

云迹科技的“格格”⑫、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑲。官方资料显示⑲，云迹科技的产品主要针对送物①、零售▓、清洁三大场景❷，包含“格格”⑨、“润”两个系列的送物机器人⑦，售卖零食⑱、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑭，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑱。其中⑮，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势②，“节省人力❸、提升顾客好评度……”

招股书显示⑭，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店①。更直观的数据是❶，曾几何时⑬，万豪⑪、洲际等豪华酒店的走廊里⑪，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑰。与之对应的是⑰，其超80%收入来自酒店机器人业务⑦，2023年这一比例甚至高达95.1%⑤。

此外❷，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑥，⑤、联想⑮、阿里⑧、沸点资本先后参与投资⑬。

事实上❷，早在2022年⑲，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑨，并与中信证券签署辅导协议⑲，但最终2025年终止了相关协议⑯。这与其亏损情况直接相关⑰，据其招股书⑫，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑫、1.45亿元⑫、2.45亿元▓；净亏损分别为3.65亿元⑯、2.65亿元⑱、1.85亿元②。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑳，过去三年累计亏掉8.15亿元⑲。

如今⑧，云迹科技转战港股②，多少有些背水一战之意⑭。据界面新闻报道⑱，截至2024年底①，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑧，仅够支撑7个月运营⑥，而流动负债总额高达20.22亿元⑥，其中赎回负债达18.81亿元⑨。这一对赌协议要求②，若云迹科技未能在18个月内上市①，需偿还巨额债务⑧。所以⑨，港股IPO进程已成“续命”关键▓。

被吐槽⑯、被踹翻❷、2025年一如一个转折⑧。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑥，在社交平台上跳舞①、翻跟头❶，在工厂里“拧螺丝”④，在公众视野中弹琴⑪、端茶倒水⑨，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑱。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑤，却一度难以撕掉“人工智障”的标签③。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑦，往往能看到不少相关吐槽⑲。其中在小红书⑲，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑱，比如“机器人到了⑮，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑩，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑨。但是⑧，这个机器人经常出故障⑧，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑪。”在这篇笔记下⑬，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药④，结果机器人出毛病❶，一直没送到②。”

此外④，还有不少消费者提到⑬，酒店机器人的程序设置不合理⑤，反而影响酒店客人体验⑳。比如“他把我的楼层取消⑥，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑯，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑰，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑧，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑤，我要进电梯了▓。我默默退到角落⑦，正准备按要去的楼层⑧，它来了一句：请等待我先完成任务⑬，期间请勿操作楼层按钮②。还说‘你踩到我行动轨迹了①，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑲。据烟台广播电视台此前报道⑫，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑪，却被电梯内男子直接踹翻⑭。据知情者介绍❶，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑮，作为机器人的维修费用⑤。

虽然上述案例为极端事件⑤，但也可从中窥见⑱，酒店机器人于消费者而言⑲，依然是较为“鸡肋”的存在①。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑦，但也足以看出⑯，人们对于服务型机器人的包容度⑩，或许比我们想象中更低⑧。

机器人跨不出亏损泥潭⑱？

虽然消费者常有怨言❷，但不可否认的是⑲，机器人的确正成为各大酒店⑨，尤其是连锁酒店的“标配”⑧。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑮，能让产品落地③，向B端客户证明自身产品力⑰，就是关键⑨。毕竟⑯，如今摆在人形机器人面前的一大难题②，就是量产与落地③。但为何❷，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑮，还是面临着亏损难题⑭？

一方面▓，是赛道日渐拥挤▓，竞争加剧❶。根据弗若斯特沙利文报告⑭，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑰。云迹科技面对的竞争者有优必选⑳、擎朗智能⑪、科沃斯等⑧。如此背景之下⑭，云迹科技频频降价⑬，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑰，但更主要的原因▓，或许是价格战之下的无奈之举⑨。

有报道显示⑧，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元②，在2024年则为1.31万元④，其降价幅度高达43.8%⑳。除“润”系列产品外②，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑪，导致其售价仅有2.23万元④。

值得一提的是⑰，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑦，而招股书显示⑲，其募资用途为“在未来五年提升研发能力②、商业化能力⑩，其余用作营运资金或其他一般公司用途❷。”但其在2024年⑮，研发投入占比却大幅降低⑲，招股书显示⑲，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑰、0.69亿元❷、0.57亿元❶，分别占同年总收入的42.0%①、47.8%⑥、23.4%⑲。

云迹科技招股书⑰、从中也能看出云迹科技的资金压力⑦。

另一方面①，正如上文提及⑮，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景②。而行业分析也指出⑬，酒店机器人功能单一⑱，仅能送货▓、清洁①，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环▓，维护成本高昂❸，导致酒店采购意愿下降①。云迹科技显然也意识到这一点⑫，其招股书提到⑮，未来将研发医疗机器人⑱、烹饪机器人①，并表示“在拓展现有使用场景外⑨，将专注于发展与医疗机构⑦、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑩，以及进军消费者市场⑲。”

不过▓，面对更为复杂的服务场景⑯，对于服务型机器人而言⑫，将是更大的挑战⑲。

谈及创办云迹科技的初衷⑮，其CEO兼联合创始人支涛曾表示❷，“由机器人来解放我们人类⑱，让我们恢复我们的天性⑭，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑮。”这固然是美好的愿望⑳，但至少从眼下来看▓，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境▓。

很赞哦⑨！

随机图文