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何以亦 2025-05-14 汽车 1525 人已围观

据报道④,瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注④。但据最新报道④,由于人工智能的局限性▓,Klarna目前正在大举招聘人力⑭。

公司首席执行官最近宣布④,公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑤。他们声称将组建全新的人工客服团队⑱,该团队将完全远程办公⑫,并采用“类似Uber的模式”⑰。

此前⑲,Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑦,自动完成230万次客户对话⑭,覆盖35种语言⑧,全天候响应‌③。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑦,一年内员工数从4500人减少至3500人⑦,并计划进一步缩减至2000人⑫,剩余工作由AI完成‌⑩。

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