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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山⑫、5月12日晚间⑦，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件⑳，对此⑥，迪奥官方回应称确有其事⑭，并已在通知受到影响的客户⑩。

迪奥：客户信息泄露属实④、基金君在小红书平台发现⑧，5月12日晚间以来⑯，多地网友发帖称⑭，收到了迪奥官方的短信提示⑥。在短信中⑦，迪奥表示③，公司于5月7日发现❶，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据④。

初步调查显示❸，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致②。根据目前调查进展①，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名⑱、性别⑮、手机号码⑥、电子邮箱地址❸、邮寄地址❶、消费水平❶、偏好等⑲。不过⑳，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情❸、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息⑭。

迪奥称⑪，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大▓，并在网络安全专家的协助下⑲，持续对该事件展开调查并进行应对⑳，以及向相关监管部门进行报备❶。

迪奥表示⑭，对于此事给客户带来的任何不便及困扰❶，公司深表歉意❷。同时⑨，建议客户对任何可疑通信保持警惕⑦。不要打开或点击不明来源的通信或链接▓，也不要透露验证码❶、密码等敏感信息⑲。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息⑲，可咨询官方客服中心▓。

5月13日上午⑫，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服⑱，对方回应称②，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑧，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息⑩。目前公司正在通过短信⑰、邮件等方式通知可能受到影响的客户⑪。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示⑳，迪奥为法国时尚消费品牌⑨，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩③，主要经营时装⑧、手袋⑦、首饰⑥、化妆品等高档消费品④。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示❶，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元❸，同比下降3%⑦。其中⑦，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元❷，同比下降5%⑧，远低于市场预期⑱。此前③，该部门营收占总比近五成⑮，并向集团贡献超过75%的利润⑥。

分区域来看⑫，除了欧洲市场实现2%的增长外⑨，其他主要市场均出现下跌⑨。其中⑫，亚太市场收入同比下滑11%②，同样低于市场预期的4.69%的降幅⑬，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%⑫。

此前⑳，LVMH集团管理层在业绩会上表示⑩，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策②，并计划控制管理及行政费用③，以及市场营销成本③。

今年4月15日⑪，路易威登启动新一轮涨价⑰，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元⑨。次日迪奥跟进涨价❷，品类涉及服装⑱、包袋等⑪，其中大部分包袋涨价500元至2000元⑥。

校对：纪元①、制作：舰长⑮、审核：陈思扬⑯、版权声明⑲、《中国基金报》对本平台所刊载的原创内容享有着作权❶，未经授权禁止转载⑪，否则将追究法律责任⑳。

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