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今日⑦，由国家市场监督管理总局支持指导③、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑩。此前⑬，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施②，双线举措为消费者带来更安心⑱、便捷的购物体验①，有力推动消费环境优化升级④。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑤，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒①。据介绍③，消费者无需繁琐注册⑦，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑫，即可轻松进入小程序①。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口▓，支持按地区⑥、企业名称⑥、商品类别等多种方式精准查找相关商家▓。不仅如此❶，“消费查”还兼具导航⑮、拨打电话功能④，方便消费者快速联系商家⑧，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑬，形成消费监督闭环⑫。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示④，推行实体店无理由退货政策②，是大力提振消费⑱、构建和谐消费环境的重要一环③。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❸、积极践诺⑯，推动线下无理由退货扩面增效⑳，有效改善消费体验④，提升消费意愿⑤。“消费查”的上线试运行①，将为消费者提供线上可查❷、线下可感的线下无理由退货查询服务②，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑦。

此外⑭，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑩，以及试运行初期江苏省⑬、浙江省⑳、山东省①、湖南省⑩、广东省⑨、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑭。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑫、商务部等部门有关负责同志❸，各省⑦、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑨。

与“消费查”平台相辅相成的⑪，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑲。自2025年5月1日起⑦，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑮。该规范从经营者责任⑤、退货条件⑪、流程等多方面进行了规范⑱。对非现场销售经营者⑪，要求建立严格的退货商品检验程序❷，禁止随意扩大不适用退货商品范围▓；现场销售经营者则需公示退货相关信息①。在退货条件上⑰，清晰界定了不适用退货的商品类型③、商品完好标准以及退货时限⑨。同时⑬，规范还强调建立监督与评价反馈机制①，促使经营者持续优化服务⑮，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑪。

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