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罗凡蕾 2025-05-14 【科技】 8814 人已围观

张志恒王鑫济南报道❷、危机管理专家⑤、新传媒网危机管理首席顾问叶东,围绕品牌舆情管理的核心理念与AI技术的应用,为在场嘉宾带来了一场精彩的分享,为品牌在复杂舆情环境中的应对提供了清晰的方向⑨。

叶东认为,品牌舆情管理的核心在于“以我为主”,即牢牢把握主动权,品牌在面对舆情危机时,能否通过应对措施获得主动权是判断其是否值得做的关键❶。

叶东强调,AI技术可以为品牌舆情处置带来新的变数①。AI通过爬虫技术和自然语言处理,能够实现7×24小时全网实时扫描,监测各类社交媒体和公开渠道,精准捕捉与品牌相关的关键词⑮、话题以及情绪倾向⑪；还可以通过聚类算法自动归类相似话题,识别出高频关键词,快速把握舆情热点与核心问题④。

AI技术不仅能够帮助品牌提前预警舆情风险,还能自动生成回应模板,根据不同类型的舆情生成初步回应文案,经人工审核后即可发布,大大提高了回应的效率与准确性⑪；还可以在直播④、评论区等场景中实时解答用户疑问,缓解情绪化舆论,避免舆情的进一步恶化⑤。通过对比干预前后的舆情声量⑫、情感比例⑪、传播衰减速度等数据,AI能够生成投资回报率报告,直观呈现舆情处置的效果④。同时,AI能够模拟不同应对策略的潜在结果,为企业决策提供有力支持,帮助企业在后续的舆情管理中不断优化策略,提升应对能力⑪。

叶东认为,AI技术的应用能够帮助品牌更快④、更高效地开展舆情处置工作,更好地把握主动权❶。他提醒企业,“以我为主”的理念不仅适用于品牌舆情处置,还可以广泛应用于生活和工作的各个方面⑬。