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罗湖电玩城

段迎梦 2025-05-14 【CBA】 9080 人已围观

重庆谢正街社区书记第一次踏入金茂珑悦小区时⑤，眼前的景象让她有些意外——这座交付十年的社区绿树成荫⑮、设施维护有序④，业主们在凉亭下闲谈②，孩子们在儿童游乐场嬉戏⑦。更令她惊讶的是⑰，这里的物业费收缴率常年保持在91%以上⑱，业主满意度达86分⑫，远超周边老旧社区⑳。“金茂服务不仅是基础服务的提供者②，更是基层治理的重要协同力量⑥。”书记在采访中反复强调❸。从高空抛物治理到长者关怀⑬，从设施焕新到情感连接②，金茂服务用十年时间证明：物业服务的长远价值⑬，在于与社区⑲、居民结成“命运共同体”③。

全周期服务：从“缝缝补补”到系统性焕新

位于重庆市五大商圈的几何中心位置的金茂珑悦项目⑭，于2014年—2016年分期交付⑤，距今已10余年⑪，项目占地面积51万方⑮，总计4378户⑨，入住率97%①。是金茂入渝的首个项目❷，承担着金茂立足重庆⑫、布局西南的“桥头堡”重任⑰。

很多小区在运行十年后⑤，不可避免地存在一些居住体验差③、服务缺失等问题⑰，但站在十年的交付节点⑩，金茂珑悦依托金茂服务各条线专业人员细致周到的服务❶，展现出了不同的一面④。

在金茂珑悦⑧，十年楼龄的电梯通过“大修基金维修”和每15天一次的专业保养⑰，故障率显着降低⑦；单元大堂的休闲沙发经过翻新⑧，保留了交付时的舒适体验⑬。

项目负责人陈金荣提到⑬，“我们建立了‘设备健康档案’⑱，通过预防性维护延长设施寿命❸，比如针对电梯运行及维护严格落实日检④、周检⑯、月检三级机制⑧，确保设备高效安全运行⑮，同时使用大修基金充分尊重广大业主的意见体现透明化服务②，在街道组织的会议中获得公开表扬④。”这一系统性维护和认可的背后⑤，是金茂服务独创的“全周期服务模式”——一种将诊断❸、改造与长效运营融为一体的工程①。

2025年初⑳，一场特殊的“品质提升意见征询”在这里展开⑱。金茂珑悦就老小区品质提升问题展开全公开意见征集⑤，通过一对一业主恳谈会收集了482条改造建议④，涵盖监控损坏⑮、电梯闷热⑦、垃圾中转缺失等痛点⑰。最终⑪，高空抛物摄像头安装④、电梯风幕机安装③、园区及车库高风险点位监控补盲升级被列为优先级⑭。“在定制化升级上⑥，我们聚焦设备焕新与服务升维两大维度⑫，不仅投入18万更换北区塑胶地面及园区所有单元大堂休闲沙发⑱。开展公区收益使用方案意见征集维护新增电梯风幕机①、园区高空抛物摄像头①、园区及车库高风险点位监控补盲升级⑮。还上线‘企业微信报事缴费功能’⑫，实现报修30分钟响应⑦。并开展项目经理接待日⑭，深入园区倾听业主心声⑭，改进服务⑳。”

陈金荣指着监控室的大屏说到①，这项改造将让高空抛物问题得到有效遏制⑤，促使业主安全感显着提升⑲。

技术的硬核升级之外⑯，更藏着对“人”的细腻洞察⑲。当许多社区跟风推广人脸识别门禁时❶，金茂服务却选择保留传统门禁卡⑧。“小区里有千余名老年人⑩，他们习惯刷卡②，有的甚至没有智能手机⑰。”为此②，物业团队逐户走访⑧，为老年业主录入人脸信息的同时⑦，仍保留刷卡功能⑯。这种“新旧共生”的理念⑰，展现了金茂服务以人为本的服务理念❸，成为其穿越周期的关键⑦。

人文温度：信任在细碎日常中生长

2025年1月27日⑱，正值万家团圆的除夕夜前夕⑧。金茂珑悦园区内坚守岗位的秩序员叶小龙如往常一般进行园区巡逻⑰，而这已经是他在珑悦过的第7个年了▓。小区里处处张灯结彩❶，热闹非凡⑰，洋溢着浓烈的节日氛围❶。

"喷淋系统爆管❶！"对讲机里传来值班员惊慌的声音⑬。叶小龙抓起对讲机冲向现场⑯，寒风中他看到消防管道突发爆裂❸，白花花的冷水像发狂的巨兽扑向地面⑳。见状⑭，他没有丝毫犹豫⑩，立即扯开工装外套⑭，冲进冰冷刺骨的水里⑰，然而这次管涌情况异常复杂⑨，根据常规的应急预案处理⑫，始终无法有效解决问题❶。叶小龙当机立断⑯，迅速召集全体值班同事投入抢险工作❷。他以身作则⑲，毫不犹豫地再次冲向“水患”现场⑩。在他的带领下⑪，团队成员没有丝毫迟疑⑧，全然不顾冰冷的水浸湿衣服⑦，迅速拿起水桶⑯、吸水车等工具⑬，与喷涌的流水展开了一场紧张激烈的“战斗”❷。这场“战斗”持续了整整一天▓，直到夜幕再次降临⑪，才终于稳定了下来⑱。

秩序员杨菊❶、何泽健⑤、陶娟在其入职10年来①，同样有着许多突发事件的处理经历⑫。据何泽健口述⑮，两年前一位业主慌慌张张冲到中控室求助❶，称5岁孩子在小区游乐场附近走失⑳。金茂珑悦服务团队第一时间启动应急预案❸，并通过一系列排查⑮、寻访⑰，最终帮业主找回孩子⑭。“这次经历让我深刻体会到①，中控室就像小区的‘神经中枢’⑩，只有团队高效分工▓、信息实时共享❶，才能在危急时刻争分夺秒解决问题⑮。”何泽健说道⑩。

在金茂服务①，类似的故事散落在每个角落⑩。客服曹辉兰曾为商铺抢修漏水事故③，在零度的冰水中跪地作业数小时⑬，最终用“三个早”——预案启动早▓、溯源定位早⑯、情感介入早及时化解纠纷⑱，挽回商家损失⑧，并获得了商家送来的锦旗⑪。“我们不仅修管道③，还帮楼上老人重铺了排水管❸，后来商户还主动减免了部分赔偿金⑫。”她回忆道❸。这种“先解决问题⑥，再谈责任”的态度⑫，让业主与物业建立了更加信任的关系⑱。

十年前⑫，曹辉兰刚接手成为珑悦客服时⑯，手里攥着的是纸质工单和按键手机❸，窗外的花园还栽着光秃秃的树苗⑯。而如今④，这片树荫已能遮住半个中庭❶，智能工单系统里的服务标签也从“水电维修”拓展到“适老化改造”⑦、“宠物托管”等等⑩。十年光阴❸，曹辉兰觉得最大的变化藏在三个“转变”中——从“听见诉求”到“看见人心”❸，从“单线应答”到“编织温度网”⑳，从“解决问题”到“预判四季”⑤。在珑悦的这十年③，记录下了她清晰的成长历程①，她谈到期间最大的收获就是走在园区时⑳，那些迎面而来的：“小曹③，我家包了饺子❶，下班来拿⑬！”

而在金茂珑悦团队服务的业主群体中▓，不乏子女不在身边缺乏陪伴的年迈阿姨❸，行动不便的独居长者……10栋业主余先生家就是如此⑥，其母亲有眼疾难以视物⑰，父亲身体抱恙⑭，而余先生本人在医院工作⑰，平时工作异常繁忙⑪，因此陪伴父母的时间就相对较少❷，平时家里两位长者有什么需要⑳，都是金茂服务的物业人员在跑前跑后⑦，因此⑧，余先生常说：“我们家两位老人⑨，平时多亏了物业人员的关心与照料⑳，什么买菜⑭、买药⑯、缴纳水电费等等都靠她们帮忙⑳，真可谓是面面俱到❷、事无巨细❷。”

一次❶，余先生母亲苏阿姨需要去歌乐山疗养院看望亲人⑭，物业人员得知后❷，便主动为苏阿姨提供帮助⑥，先是帮苏阿姨选购看望朋友的礼品⑰，因了解苏阿姨身体情况⑦，不放心其单独前往④，管家又热心陪同苏阿姨乘车❸，贴心地一路护送苏阿姨到达疗养院④，等拜访结束⑤，最终将苏阿姨送回了家后⑮，才放心地离开⑭。事后⑩，得知此事的余先生说到：“你们实在太贴心了⑪，真的非常感激你们⑮，只要有你们在②，我就无比地安心和放心⑥，没有丝毫的后顾之忧❶，住在金茂服务的小区简直太值得了⑭！”

这种温度甚至重塑了社区的关系结构❶。当社区计划开展垃圾分类时▓，金茂服务没有简单设置督导岗③，而是动员党员业主担任志愿者③。“我们把垃圾分类台账和业主兴趣结合⑯，养宠物的家庭负责可回收物宣传⑩，全职妈妈们组织环保手工课⑰。”谢正街社区书记回忆道⑰。政企协同的创新模式❶，让该社区成为街道垃圾分类示范点①。

共生生态：十年答卷背后的韧性

金茂珑悦的十年成绩单上▓，写满了沉甸甸的关键数据：

97%的入住率❸、91%的收缴率❸、86分的满意度⑭，团队5年以上员工占比达85%⑤，远高于行业平均⑬。

这些数字背后⑥，是更动人的关于“人的故事”⑰，也是各个服务条线紧密合作⑩，构建高品质服务生态的结果④。

财务冉红梅从前台转岗十年⑧，保持着“十年零差错”的纪录▓。期间③，她聚焦业务办理效率提升⑱，主动作为⑰，积极协同构建产权动态核验机制①，将系统误挂率大幅降低⑫。“每一分钱都是业主的信任⑪，容不得马虎⑯。”她说⑧。

工程主管陈万全被称为“园区老黄牛”⑦，十年间他坚持“预防性维护”⑩，率先提出将楼道声控灯改造为红外感应⑧，有效节省能耗⑭。“合抱之木⑥，生于毫末⑧。社区设施就像老树⑨，得一点点养护⑫。”他这样总结自己的工作哲学④。

在金茂珑悦的十年实践中⑫，一个清晰的逻辑逐渐浮现——物业服务要突破“收费难①、成本高”的困局⑪，要想进一步提高服务品质⑪，必须构建政府⑰、业主②、企业⑧、第三方资源协同的生态网络❷。

也就是以物业管理为核心①，联动业主⑱、政府❶、商户①、第三方服务机构等利益相关方⑩，构建资源共享⑬、责任共担⑩、价值共创的可持续发展体系⑫。例如联动周边商业开展丰富多彩的社区文化活动⑪、联动属地政府开展党建引领基层矛盾治理工作⑪、联动服务运营商中国电信升级焕新小区所有门禁人脸识别设备⑦、联动业主开展公区收益意见征集提升小区安防监控设施等③。通过构建多元协同的生态网络⑭，物业企业可转型为社区运营服务商⑳，以服务为抓手⑱，开展切实便民的多种经营模式⑯，实现社会价值与商业价值的平衡①。

这种生态思维延伸至商业领域⑯。通过“悦邻租售”服务①，物业团队帮助业主出租闲置房源⑧，24-25年已促成18套房屋成交⑥，创收73万元⑳；聚焦周边商户⑬，珑悦项目积极联动商家共同开展义诊⑭、磨刀等便民服务❸，实现三方共赢③；疫情期间⑪，这种能力更显珍贵⑮，物业为业主代购药品③、配送物资⑬，他们坚守岗位与社区网格员形成了“双线守护”❷。谢正街社区书记提到：“最艰难时⑳，物业全体停休⑳，为独居老人送餐上门①，帮居家隔离的业主代养宠物⑳，这些细节让居民真正感受到了‘共生’的意义▓。”

对于社区书记而言⑨，金茂服务的意义早已超越物业管理⑳，为基层治理提供了可复制的经验①。“他们用十年证明❸，基层治理不能靠社区单打独斗⑦，而是需要企业用专业能力填补空白④。”她特别提到疫情期间的协同作战——物业管家化身“临时网格员”⑯，与社区共同完成上万次物资配送⑯，这让她深刻体会到“共生”的力量⑩。

金茂服务的十年实践⑨，也为行业提供了一个范本③，真正的长期主义⑯，不在于追逐风口或短期效益⑯，而在于将服务渗透进建筑的肌理⑱、生活的褶皱②、人心的缝隙①。当物业从“管理者”蜕变为“共生者”⑰，老社区便能挣脱时间的桎梏⑳。

正如陈金荣所言⑰，只有将业主❸、物业▓、资源方变为“利益共同体”⑦，才能穿越周期⑲，真正实现“建筑可续⑥、服务长青”⑳。