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程雁枫 2025-05-14 【中国足球】 8229 人已围观

图片为豆包生成⑰、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑰、/黎炫岐⑮、编辑/陈邓新⑲、排版/Annalee⑯、当你走进酒店❷，看见站在电梯C位的机器人⑮，或许早已不再惊讶⑦；在房间点好外卖⑲，坐等机器人送上门❷，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑨，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑳，甚至将要捧出一家上市公司⑮。

近日⑧，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑭，正式向港交所递交招股书⑲，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑥。在过去十年▓，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店❸。

然而⑳，公开数据显示⑨，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑪，净亏损累计超8亿元②。与此对应的是⑯，在社交平台⑱，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑪。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑤，大概始于2020年前后❶。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑮，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元▓，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑰，增速有5倍以上⑭。预计在2025年接近150亿元⑤。

彼时⑩，这条赛道上涌现出不少玩家❶，既有新松机器人⑰、穿山甲机器人等老牌机器人公司④，也有包括优地科技▓、擎朗智能①、普渡科技⑬、普华灵动在内的初创企业⑦。

不过⑪，其中不少企业瞄准的场景为餐厅❷，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑦，主要服务于海底捞⑭、巴奴⑰、呷哺呷哺④、西贝等餐饮企业⑬；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑤，也是围绕餐饮行业⑭，打造了送餐机器人T1⑳、T2④、T5以及T6等多款产品⑨，主要与海底捞⑯、外婆家⑰、新白鹿⑲、四川香天下❷、广州酒家等餐厅合作⑲。

云迹科技的“格格”❷、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑥。官方资料显示▓，云迹科技的产品主要针对送物⑯、零售⑩、清洁三大场景⑰，包含“格格”⑰、“润”两个系列的送物机器人①，售卖零食⑤、生活用品的机器人自动接驳前置仓❷，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑫。其中②，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑬，“节省人力⑱、提升顾客好评度……”

招股书显示⑲，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑯。更直观的数据是▓，曾几何时③，万豪⑪、洲际等豪华酒店的走廊里⑯，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑩。与之对应的是▓，其超80%收入来自酒店机器人业务⑯，2023年这一比例甚至高达95.1%▓。

此外⑭，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑨，⑨、联想①、阿里⑫、沸点资本先后参与投资⑳。

事实上⑰，早在2022年⑨，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑱，并与中信证券签署辅导协议❶，但最终2025年终止了相关协议▓。这与其亏损情况直接相关⑦，据其招股书⑬，2022年-2024年营收分别为1.61亿元❷、1.45亿元⑪、2.45亿元▓；净亏损分别为3.65亿元⑫、2.65亿元⑩、1.85亿元⑬。云迹科技2023年营收一度下滑10%❶，过去三年累计亏掉8.15亿元❶。

如今⑮，云迹科技转战港股❸，多少有些背水一战之意❸。据界面新闻报道❶，截至2024年底⑫，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑩，仅够支撑7个月运营⑭，而流动负债总额高达20.22亿元④，其中赎回负债达18.81亿元❸。这一对赌协议要求⑥，若云迹科技未能在18个月内上市⑯，需偿还巨额债务⑳。所以①，港股IPO进程已成“续命”关键③。

被吐槽⑨、被踹翻⑲、2025年一如一个转折⑪。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑮，在社交平台上跳舞③、翻跟头⑨，在工厂里“拧螺丝”▓，在公众视野中弹琴⑯、端茶倒水⑫，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑤。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑭，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑰。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”④，往往能看到不少相关吐槽⑨。其中在小红书⑳，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑰，比如“机器人到了⑭，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑲，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑫。但是▓，这个机器人经常出故障①，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑯。”在这篇笔记下⑲，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药①，结果机器人出毛病▓，一直没送到⑤。”

此外❶，还有不少消费者提到⑨，酒店机器人的程序设置不合理⑩，反而影响酒店客人体验⑲。比如“他把我的楼层取消❶，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑥，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称①，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑩，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让▓，我要进电梯了⑱。我默默退到角落▓，正准备按要去的楼层⑩，它来了一句：请等待我先完成任务⑱，期间请勿操作楼层按钮❸。还说‘你踩到我行动轨迹了⑫，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者①。据烟台广播电视台此前报道❷，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑨，却被电梯内男子直接踹翻⑩。据知情者介绍⑤，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑭，作为机器人的维修费用⑤。

虽然上述案例为极端事件❷，但也可从中窥见⑨，酒店机器人于消费者而言⑫，依然是较为“鸡肋”的存在▓。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑩，但也足以看出⑤，人们对于服务型机器人的包容度⑯，或许比我们想象中更低⑭。

机器人跨不出亏损泥潭⑰？

虽然消费者常有怨言⑮，但不可否认的是⑮，机器人的确正成为各大酒店⑯，尤其是连锁酒店的“标配”⑯。而对于云迹科技这样的TO B企业而言②，能让产品落地❸，向B端客户证明自身产品力❶，就是关键⑩。毕竟⑳，如今摆在人形机器人面前的一大难题③，就是量产与落地⑦。但为何⑫，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑪，还是面临着亏损难题②？

一方面⑯，是赛道日渐拥挤⑪，竞争加剧⑨。根据弗若斯特沙利文报告❸，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑧。云迹科技面对的竞争者有优必选⑨、擎朗智能⑪、科沃斯等①。如此背景之下⑳，云迹科技频频降价⑤，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑮，但更主要的原因④，或许是价格战之下的无奈之举③。

有报道显示⑨，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元❸，在2024年则为1.31万元②，其降价幅度高达43.8%⑬。除“润”系列产品外⑰，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑯，导致其售价仅有2.23万元▓。

值得一提的是①，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐①，而招股书显示⑫，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑳、商业化能力❷，其余用作营运资金或其他一般公司用途❷。”但其在2024年⑧，研发投入占比却大幅降低④，招股书显示③，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑫、0.69亿元⑳、0.57亿元⑦，分别占同年总收入的42.0%⑰、47.8%⑧、23.4%⑦。

云迹科技招股书⑳、从中也能看出云迹科技的资金压力⑮。

另一方面⑲，正如上文提及⑥，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑬。而行业分析也指出❶，酒店机器人功能单一⑤，仅能送货②、清洁⑰，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑳，维护成本高昂⑮，导致酒店采购意愿下降⑬。云迹科技显然也意识到这一点⑥，其招股书提到❶，未来将研发医疗机器人❷、烹饪机器人⑩，并表示“在拓展现有使用场景外⑮，将专注于发展与医疗机构⑭、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系②，以及进军消费者市场⑲。”

不过⑱，面对更为复杂的服务场景⑭，对于服务型机器人而言⑤，将是更大的挑战③。

谈及创办云迹科技的初衷⑬，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑫，“由机器人来解放我们人类③，让我们恢复我们的天性⑧，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑱。”这固然是美好的愿望⑫，但至少从眼下来看⑤，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境❶。

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