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电玩城为什么不关闭

徐访烟 2025-05-13 【CBA】 0873 人已围观

图片为豆包生成❷、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑩、/黎炫岐❶、编辑/陈邓新❷、排版/Annalee⑥、当你走进酒店③，看见站在电梯C位的机器人⑨，或许早已不再惊讶⑯；在房间点好外卖⑬，坐等机器人送上门❶，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑪，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑫，甚至将要捧出一家上市公司⑳。

近日⑦，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑱，正式向港交所递交招股书⑨，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑲。在过去十年⑤，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑪。

然而⑩，公开数据显示⑦，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑱，净亏损累计超8亿元⑰。与此对应的是⑧，在社交平台⑪，不少消费者对酒店机器人充满怨言④。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑲，大概始于2020年前后⑰。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑥，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑮，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑦，增速有5倍以上⑫。预计在2025年接近150亿元⑩。

彼时⑩，这条赛道上涌现出不少玩家⑬，既有新松机器人①、穿山甲机器人等老牌机器人公司②，也有包括优地科技⑯、擎朗智能⑬、普渡科技⑯、普华灵动在内的初创企业⑲。

不过❶，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑫，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑩，主要服务于海底捞❶、巴奴⑨、呷哺呷哺⑮、西贝等餐饮企业⑲；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑭，也是围绕餐饮行业▓，打造了送餐机器人T1③、T2⑦、T5以及T6等多款产品⑰，主要与海底捞⑲、外婆家⑱、新白鹿⑪、四川香天下⑤、广州酒家等餐厅合作④。

云迹科技的“格格”⑦、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑮。官方资料显示⑬，云迹科技的产品主要针对送物⑩、零售④、清洁三大场景⑥，包含“格格”③、“润”两个系列的送物机器人⑤，售卖零食⑬、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑦，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑲。其中❷，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势①，“节省人力⑫、提升顾客好评度……”

招股书显示⑪，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑬。更直观的数据是❶，曾几何时⑫，万豪⑤、洲际等豪华酒店的走廊里⑬，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑰。与之对应的是▓，其超80%收入来自酒店机器人业务⑤，2023年这一比例甚至高达95.1%▓。

此外⑤，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑦，⑰、联想⑰、阿里⑫、沸点资本先后参与投资⑭。

事实上❷，早在2022年②，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑳，并与中信证券签署辅导协议⑫，但最终2025年终止了相关协议④。这与其亏损情况直接相关⑦，据其招股书❷，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑩、1.45亿元⑳、2.45亿元❶；净亏损分别为3.65亿元⑤、2.65亿元⑤、1.85亿元❶。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑪，过去三年累计亏掉8.15亿元⑧。

如今⑩，云迹科技转战港股④，多少有些背水一战之意⑩。据界面新闻报道❷，截至2024年底③，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元③，仅够支撑7个月运营▓，而流动负债总额高达20.22亿元▓，其中赎回负债达18.81亿元▓。这一对赌协议要求②，若云迹科技未能在18个月内上市▓，需偿还巨额债务③。所以⑥，港股IPO进程已成“续命”关键❸。

被吐槽⑯、被踹翻⑬、2025年一如一个转折⑧。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌①，在社交平台上跳舞⑦、翻跟头⑦，在工厂里“拧螺丝”⑲，在公众视野中弹琴⑧、端茶倒水❸，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑧。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人▓，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑳。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑭，往往能看到不少相关吐槽⑮。其中在小红书①，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障❶，比如“机器人到了▓，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑬，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑫。但是▓，这个机器人经常出故障⑯，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑫。”在这篇笔记下⑥，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑮，结果机器人出毛病⑫，一直没送到⑳。”

此外⑪，还有不少消费者提到②，酒店机器人的程序设置不合理⑲，反而影响酒店客人体验⑯。比如“他把我的楼层取消⑱，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑦，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称③，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑱，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让①，我要进电梯了⑯。我默默退到角落⑳，正准备按要去的楼层④，它来了一句：请等待我先完成任务▓，期间请勿操作楼层按钮❷。还说‘你踩到我行动轨迹了▓，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者▓。据烟台广播电视台此前报道⑮，此前有酒店机器人准备进电梯送餐▓，却被电梯内男子直接踹翻⑰。据知情者介绍⑤，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑮，作为机器人的维修费用④。

虽然上述案例为极端事件⑲，但也可从中窥见②，酒店机器人于消费者而言❷，依然是较为“鸡肋”的存在⑬。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关❸，但也足以看出⑬，人们对于服务型机器人的包容度②，或许比我们想象中更低②。

机器人跨不出亏损泥潭⑫？

虽然消费者常有怨言⑬，但不可否认的是⑩，机器人的确正成为各大酒店❷，尤其是连锁酒店的“标配”❶。而对于云迹科技这样的TO B企业而言❸，能让产品落地⑫，向B端客户证明自身产品力⑭，就是关键⑯。毕竟⑫，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑩，就是量产与落地⑦。但为何⑬，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑧，还是面临着亏损难题⑩？

一方面⑰，是赛道日渐拥挤⑮，竞争加剧⑥。根据弗若斯特沙利文报告⑧，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑱。云迹科技面对的竞争者有优必选⑤、擎朗智能⑱、科沃斯等❶。如此背景之下❸，云迹科技频频降价▓，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑩，但更主要的原因⑲，或许是价格战之下的无奈之举⑪。

有报道显示❷，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑫，在2024年则为1.31万元②，其降价幅度高达43.8%❷。除“润”系列产品外④，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%❶，导致其售价仅有2.23万元①。

值得一提的是❷，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑰，而招股书显示⑯，其募资用途为“在未来五年提升研发能力❷、商业化能力①，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑱。”但其在2024年❷，研发投入占比却大幅降低⑮，招股书显示❸，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元④、0.69亿元⑨、0.57亿元▓，分别占同年总收入的42.0%⑤、47.8%⑧、23.4%⑭。

云迹科技招股书❷、从中也能看出云迹科技的资金压力❶。

另一方面⑥，正如上文提及⑰，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑩。而行业分析也指出❶，酒店机器人功能单一⑫，仅能送货②、清洁⑰，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑦，维护成本高昂⑧，导致酒店采购意愿下降❸。云迹科技显然也意识到这一点③，其招股书提到⑱，未来将研发医疗机器人⑩、烹饪机器人⑳，并表示“在拓展现有使用场景外⑯，将专注于发展与医疗机构❸、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑩，以及进军消费者市场⑥。”

不过⑥，面对更为复杂的服务场景⑯，对于服务型机器人而言⑳，将是更大的挑战⑱。

谈及创办云迹科技的初衷❸，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑬，“由机器人来解放我们人类⑭，让我们恢复我们的天性❸，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑮。”这固然是美好的愿望⑮，但至少从眼下来看⑨，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑫。

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