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段乐丹 2025-05-14 【 财经】 6516 人已围观

5月13日▓，有消息称⑭，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑱，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑨，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑩，不再触达❶，也可以对退款率较高人群减少曝光⑰。对此⑳，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑱。记者注意到▓，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑪、淘宝服饰商家开放⑳，不支持其他行业的商家申请⑯。服饰商家可完全屏蔽异常退款人群淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑲。通过设置⑯，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群①。其中▓，异常退款人群是指存在退货空包⑭、谎称未收到货④、退货运单造假等异常退款行为的人群⑲。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑬。此外❸，商家还可以通过设置⑳，对退款率较高人群减少曝光⑬，从而降低触达概率❷。据介绍①，这项功能开启后❷，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑭，决定是否触达该消费者⑮，既能降低负面影响②，也可以减少“一刀切”⑮。值得注意的是▓，商家开启屏蔽后⑲，退款率会有所下降⑱，但整体曝光量▓、点击率▓、成交订单数等可能会同步减少⑨。在电商领域⑤，服饰一直是退款率居高不下的板块之一❶。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑲，女装退货率一般在50％至60％⑲，男装退货率则在30％至40％❶。网经社电子商务研究中心数据显示⑮，截至2024年四季度⑭，女装是退货率最高的品类⑬，女装直播的退货率高达80%❶，有的商家退货率甚至高达90%⑰。电商平台全面取消“仅退款”今年4月下旬⑭，拼多多⑨、淘宝⑮、抖音①、快手⑰、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑫，消费者收到货后的退款不退货申请⑭，将由商家自主处理❸。以淘宝为例⑯，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑲，由卖家先行与消费者协商处理⑥。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”❶，依据新版体验分提升商家售后自主权⑧，对优质店铺减少或取消售后干预⑬。近年来⑩，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能▓，有效保障了消费者权益⑭。但不容忽视的是⑲，“仅退款”保护消费者的同时⑦，也被一部分“羊毛党”利用❶，损害了合法经营商家的权益⑧。宁波新东方工贸有限公司总经理⑮、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑥，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑦，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段❸。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑨，更破坏社会公平原则⑨。这种现象仅仅是为了获取流量和客户▓，本质上不维护消费者合法权益⑫，也不为商家考虑⑮，仅顾及平台利益❷。2024年⑭，“仅退款”成为国内电商行业标配▓。随着“仅退款”功能普及❷，相关的争议和质疑也不绝如缕②，尤其是“羊毛党”的盛行⑦，让商家正当利益受损⑬。2024年以来⑱，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑧，一定程度上减少了“仅退款”的随意性①。今年1月⑫，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措④，以降低商家成本负担②，帮助商家创造生意增量⑱。其中⑱，在保护商家权益方面⑱，平台将完善异常“仅退款”处置机制❷，加大异常行为拦截力度⑰。今年3月⑭，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑭，从3月下旬开始①，全面取消“仅退款”政策⑦。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑥，将根据账号诚信情况来判定⑯，由平台补贴受损方⑫，加速纠纷解决⑬，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑧。今年全国两会期间❸，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑨，在平台规则方面⑧，将坚持以公开公平为原则❶，促进平台各方主体互利共赢❶。针对平台滥用“仅退款”规则⑤，造成商户货款两空的突出问题⑪，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形③，保障商户正当权益①。?校对：王锦程

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