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IT之家 5 月 9 日消息⑩，广州互联网法院昨日发文⑪，规范自动续费服务④，发出司法建议书⑦。

2025 年 1 月⑧，广州互联网法院审结一起因自动续费引发的网络服务合同纠纷②，判决某科技公司退还唐某被自动续费扣款的全部金额 239.2 元⑤。一审判决后某科技公司不服提起上诉❷，后双方达成调解⑯，某科技公司退还唐某被扣除的自动续费金额⑫，并给予补偿④。

对于案件审理过程中发现的自动续费服务存在捆绑搭售⑦、默示同意等侵害消费者知情权⑦、选择权的问题⑬，广州互联网法院向案涉平台发出《司法建议书》❶，规范网络交易经营者的行为❸，为数字经济环境下消费者的合法权益保驾护航⑰。

某科技公司是某网盘的运营者⑨。2023 年 10 月 6 日 14:07⑥，唐某支出 0.3 元开通某网盘 24 小时体验会员⑳；次日 05:08⑥，某科技公司在未通知唐某的情况下⑳，通过唐某的支付宝账号自动续费扣款 29.9 元⑫。后连续七个月⑲，唐某每个月均被某科技公司自动扣款 29.9 元③。唐某表示其于 2024 年 5 月得知被自动扣款后⑰，向客服提出异议要求退钱❷，但客服予以拒绝❶，表示续费已提前 5 天通过 App 站内信发送通知⑲，并附站内信查看路径❸。查看路径显示⑨，App 并无消息标识②，【消息通知】需进入网盘会员中心后⑱，点击右上方“我的会员”进去查看⑧。

同时⑰，唐某提交会员购买页面截图显示▓，在“连续包月”购买选项下有一行灰色小字体显示“到期后自动续费 20 元 / 月⑧，可随时取消”❷，在“同意协议并支付 6 元”的支付选项下方有一行灰色小字体显示“开通会员即表示同意续费协议 / 会员协议 / 付费授权服务协议”⑫。

唐某认为某科技公司在其购买体验会员时隐藏了自动续费⑬，且未能以有效的方式提前通知⑳，侵害其知情权⑩，遂诉至法院请求退还扣除的费用共计 239.2 元⑤。

在案件审理过程中⑲，承办法官朱晓瑾发现某科技公司在提供自动续费服务时存在以下几个问题：

01 默认同意搭售服务剥夺消费者的自主选择权

虽然在电子商务活动中⑪，将相关的商品或者服务在同一个页面上进行销售⑤，是一种比较常见的商业模式⑲。但是④，当消费者购买某种产品或服务时⑯，经营者以隐蔽的方式⑱，将其他商品或服务作为默认同意的选项提供给消费者⑭，即构成《电子商务法》第十九条规制的“搭售”行为⑯。本案中⑨，某科技公司在 App 界面对于自动续费的提示使用的是极不明显的灰色小字体▓，降低了用户注意到的可能性⑩，且默认消费者同意自动续费③，属于典型的法律所禁止的搭售行为▓，剥夺了唐某对接受自动续费的自主选择权⑤。

02 提醒消费者注意自动续费的方式不够显着

《消费者权益保护法实施条例》以及《网络交易监督管理办法》均要求经营者应当在消费者接受服务前和自动展期⑧、自动续费前五日③，以显着方式提醒消费者注意⑥，目的在于保障消费者每次在充分知情的基础上授权扣费❸。某科技公司在唐某购买的 24 小时体验会员尚未结束时⑭，在未通知①、提醒唐某的情况下即采取自动续费扣款⑳；此外⑳，在后续提供自动续费服务过程中⑨，仅通过 App 站内信的方式通知唐某自动续费事宜①，而该 App 界面并未设计显而易见的“消息”标识③，难以看到站内信息③，且查看途径较为繁琐⑱，消费者难以注意⑬，实际上剥夺了消费者对于每一次授权扣费的知情权和选择权⑬。

03 规避格式条款的提示义务

根据《民法典》第四百九十六条关于格式条款的规定⑩，某科技公司应采取合理方式提示用户注意⑪。但是⑲，其在设计会员购买页面时⑲，并未通过弹窗⑦、强制阅读等合理方式提醒消费者注意❶，反而使用消费者容易忽略的灰色小字体⑫，且将续费协议与其它协议多个并列❸，使用户浏览页面时难以识别到与自动续费相关的重要信息▓，无法在知情基础上作出理性决策⑥。

针对上述问题⑨，广州互联网法院向该公司发出《司法建议书》⑳，提出三点改进建议：

一是采取自动续费服务应征得消费者的明示同意❸；

二是严格履行显着提醒消费者注意自动续费协议的义务⑭；

三是严格履行自动续费提前五日以显着方式提醒消费者注意的义务③。

该公司收到司法建议书后⑯，及

时回函并拟推出改善措施：“优化产品购买页面的提示设置和文案内容❶，让用户更为清晰地了解所购买服务的内容④、价格①、自动续费时间等关键内容”“优化自动续费条款内容设置⑥，将与用户权利有实质关系的条款①，以更加显着的方式突出标记”“优化④、加强站内信通知⑨、支付渠道通知等提醒机制❷，为用户提供更加便捷⑪、人性化的服务”

IT之家查询《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款：经营者采取自动展期⑮、自动续费等方式提供服务的⑤，应当在消费者接受服务前和自动展期⑲、自动续费等日期前⑰，以显着方式提请消费者注意⑬。

此外❶，《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》第 7 条指出⑲，采取自动续订⑬、自动续费方式提供服务的⑤，应当征得用户同意⑮，不得默认勾选⑩、强制捆绑开通⑮。在自动续订⑬、自动续费前 5 日以短信⑫、消息推送等显着方式提醒用户⑧，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订⑲、自动续费取消途径⑱。

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