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5月13日⑪，有消息称⑨，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑱，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑩，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群❷，不再触达⑫，也可以对退款率较高人群减少曝光②。

对此⑭，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑫。记者注意到❶，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑭、淘宝服饰商家开放⑦，不支持其他行业的商家申请⑱。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑥。通过设置⑰，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑲。其中⑩，异常退款人群是指存在退货空包②、谎称未收到货⑳、退货运单造假等异常退款行为的人群⑦。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群②。

此外⑭，商家还可以通过设置❶，对退款率较高人群减少曝光①，从而降低触达概率⑤。据介绍④，这项功能开启后⑨，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑫，决定是否触达该消费者⑬，既能降低负面影响⑯，也可以减少“一刀切”⑪。

值得注意的是⑰，商家开启屏蔽后⑪，退款率会有所下降⑰，但整体曝光量⑥、点击率⑪、成交订单数等可能会同步减少⑩。

在电商领域⑲，服饰一直是退款率居高不下的板块之一⑱。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑫，女装退货率一般在50％至60％⑫，男装退货率则在30％至40％⑭。网经社电子商务研究中心数据显示❶，截至2024年四季度⑩，女装是退货率最高的品类⑯，女装直播的退货率高达80%③，有的商家退货率甚至高达90%⑭。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑩，拼多多⑦、淘宝⑪、抖音⑫、快手⑭、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑩，消费者收到货后的退款不退货申请⑪，将由商家自主处理⑨。

以淘宝为例③，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请❸，由卖家先行与消费者协商处理④。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”▓，依据新版体验分提升商家售后自主权⑰，对优质店铺减少或取消售后干预③。

近年来⑰，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑫，有效保障了消费者权益⑯。但不容忽视的是①，“仅退款”保护消费者的同时①，也被一部分“羊毛党”利用②，损害了合法经营商家的权益⑳。

宁波新东方工贸有限公司总经理⑫、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示▓，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑱，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑱。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益④，更破坏社会公平原则⑬。这种现象仅仅是为了获取流量和客户❷，本质上不维护消费者合法权益①，也不为商家考虑④，仅顾及平台利益⑳。

2024年⑪，“仅退款”成为国内电商行业标配⑬。随着“仅退款”功能普及⑳，相关的争议和质疑也不绝如缕⑧，尤其是“羊毛党”的盛行⑰，让商家正当利益受损⑤。2024年以来⑤，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑨，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑧。

今年1月⑮，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑰，以降低商家成本负担④，帮助商家创造生意增量⑳。其中⑭，在保护商家权益方面⑩，平台将完善异常“仅退款”处置机制❶，加大异常行为拦截力度⑦。

今年3月⑧，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布▓，从3月下旬开始⑬，全面取消“仅退款”政策▓。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑤，将根据账号诚信情况来判定⑦，由平台补贴受损方⑳，加速纠纷解决⑥，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑰。

今年全国两会期间⑬，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑱，在平台规则方面⑱，将坚持以公开公平为原则④，促进平台各方主体互利共赢⑨。针对平台滥用“仅退款”规则⑱，造成商户货款两空的突出问题⑯，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形③，保障商户正当权益⑧。

责编：叶舒筠⑮、校对：王锦程

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