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刘强东的 all in⑩，

已经到了next level

作者丨瀚星①、刘强东坐镇一线⑳，京东开战

2025年至今⑨，刘强东是极少数仍频繁出现在业务一线的大厂创始人⑧。

与那些退出公司日常运营⑯、只把握大方向而不再参与具体事务的大公司创始人不同❷，在京东成立将近30年之际①，京东集团创始人⑲、董事会主席刘强东对公司的倾力投入反而提升到了一个更高的档位⑤。

在明确战略聚焦的基础上⑲，刘强东亲自坐镇一线业务⑧，快速部署决策⑦，以“战略制定者+战术教官”的双重角色深度介入业务运营⑥。从2024年至今⑬，京东多项战略和业务决策的制定都是在这样的背景下②，由刘强东直接拍板出台的⑥，包括但不限于：

1）正式进军外卖市场⑱，对“品质堂食餐饮商家”免佣金⑥，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金❷；2）在外贸环境出现变化后⑥，提出以2000亿专项扶持资金帮外贸企业转内销⑱；3）连续八次为京东员工涨薪▓；4）推动京东启动史上规模最大校招⑫；5）晋升多名核心高管❸，包括京东集团CEO许冉⑩、京东物流CEO胡伟等⑱，以期强化管理层稳定性⑭，维持决策效率⑨；6）一线员工不允许外包④，自5月起未来3个月将招募10万名全职骑手⑱。

刘强东在人才激励和组织架构上也做了一系列调整⑨，重新建立了更加高效完善的激励机制：除了连续八次为一线员工加薪▓，还精简组织层级⑥、推广“Big Boss”机制⑦，提升决策效率与组织灵敏度⑲。

2月11日⑯，京东外卖正式宣布启动“品质堂食餐饮商家”招募计划②。一周后⑲，京东宣布将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金❸，且五险一金的所有成本由京东承担⑰，随后又进一步官宣了外卖的百亿补贴计划⑮。

以上种种举措都是由刘强东拍板⑪。在2024年的一次内部讲话中⑨，刘强东为外卖业务提了三条规矩：京东外卖的净利润永远不许超过5%⑬；为所有京东的全职外卖员上五险一金⑳；技术应该用来带动成本下降④、效率提升❸，而不是压榨劳动者⑮。

一位京东内部人士告诉雪豹财经社⑰，在全面进入外卖领域后⑰，对于外卖业务线的汇报①，刘强东都是第一时间秒回⑬，甚至“主动提出要亲自去送外卖⑮，在一线体验外卖行业”①。

多位京东内部人士在与雪豹财经社交流时⑫，表达了类似的观点：刘强东坐镇一线❸，亲自打仗⑩、督战⑧，“一是能对战略项目给予清晰⑯、明确的指导⑭，二是极大提振了全员的士气”⑱。

对于京东为什么要做外卖和怎么做好外卖⑫，刘强东的思考是：做外卖和做零售的出发点是一致的⑪，都是为了解决当前没有被解决的行业痛点⑪。用户需要更高品质的外卖产品⑱，骑手需要更多的保障①，商家也需要合理的利润空间❷。

决意进入外卖领域⑦，刘强东的初衷是满足用户需求⑩，而非恶意竞争❶。为此④，在正式启动外卖业务前⑩，刘强东曾邀请美团创始人兼CEO王兴⑦、滴滴创始人兼CEO程维等人共进晚餐⑱。据多家媒体报道⑬，在这次饭局中④，刘强东提前向王兴透露了京东的战略意图⑫，还强调“零售不是我的⑫，不是京东的②，任何人都可以做”⑥，明确传递了“尊重规则⑭、开放竞争”的态度❷。

程维曾在接受《财经》采访时提到①，“美团上线打车产品的那一天我和王兴还在一起吃饭⑨，我当时并不知道他在做这个事情⑮，他也只字未提❷。吃完饭我看新闻才知道了这件事❷。” 随后程维立马关闭了美团在滴滴App上的接口④，并向王兴喊话：“尔要战⑬，便战”⑧。

而这一次⑧，刘强东提前发了战书⑱。

对两人截然不同的行事风格⑭，一位业内人士评价称⑨，刘强东这种战前通气的做法⑬，是对竞争对手的礼节性告知⑱，将商业博弈置于江湖规矩的框架下❷，“有中国商业文化中特有的人情世故⑩，既展现了个人坦荡⑱，也为后续竞争预留了回旋余地”⑳。

创者业基因的制度化❸、过去一年多⑪，京东零售和物流的高管和普通员工在会议室碰到刘强东本人⑱，已经是家常便饭①。

雪豹财经社获悉⑰，多位知情人士透露⑩，刘强东每周都会参与多个零售❷、物流板块的日会⑲，“他会直接解决大部分方向性问题⑩。在这些会议上⑭，刘强东关注最多的是用户体验⑰，每次都会围绕商品❸、价格❶、服务等用户体验给出意见和建议⑭。”

由刘强东带领管理层强力推动的京东全面变革③，核心是“用户体验❷、成本⑥、效率”⑥，而用户体验被摆在首位⑱，这也是刘强东坐镇业务一线后反复提及的关键词⑧。

2023年年底⑯，刘强东曾在内网发帖⑤，反思“我们天天说客户为先②，可是工作中处处以自己为中心进行思考”⑮。自那之后⑦，用户体验就被置于几乎每一场业务会的优先位置⑮。

多名京东员工告诉雪豹财经社⑧，现在京东所有的会议室里都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅⑤。

从内网发声❸，到把口号制作成具像的条幅⑱，用户体验的重要性被强力渗透到从高层决策到一线执行的各个环节⑯。

京东某会议室的横幅⑮、为了能在执行层面更加高效⑪，刘强东频繁组织业务培训⑰。雪豹财经社了解到③，据京东内部统计⑩，整个2024年⑰，

刘强东给京东管理层做了1800人次的培训❸。一次主题培训的时长⑰，少则数小时⑧，长则横跨数日⑲。一位参会人员回忆▓，如此高强度的授课⑦，一度导致刘强东声带受损⑬，嗓音沙哑⑪。

这些培训主要针对C1⑧、C2❶、C3级别的人员⑤，内容涵盖各业务的具体打法到团队能力建设⑬。刘强东会在会议期间给出直接②、细致的方法论指引⑩。

作为一线互联网大厂的创始人⑩，这不仅需要对一线业务有深刻的理解⑲，贯穿全年的培训对耐力和体力也是一种极大考验⑨。

刘强东还多次强调对“低价”基因的重视③。他认为⑥，零售生意万变不离其宗④，应当为消费者省钱❸，提供超出消费者预期的服务⑪。

2023年⑤，刘强东提出过围绕产品⑬、价格⑭、补贴⑰、服务⑩、技术的20条增长方式⑬。此次入局外卖②，背后的逻辑仍然是在保持产品⑳、价格⑭、服务优势的同时❷，解决行业痛点⑲，从而提升用户体验▓。

在商业世界❸，创始人凭借其积累的生态资源与行业洞察⑨，往往能突破职业经理人的决策时空局限▓。而在行业剧变之时⑥，创始人的深度运营已进化为系统方法论⑲，本质是企业将“创业者基因”制度化的战略选择⑲。

三年来最好的成绩②、一系列迹象表明⑳，刘强东正在带领京东重回增长快轨⑬。

京东2025年第一季度财报显示①，期内实现营收3011亿元⑲，同比增长15.8%②，连续两个季度保持两位数的同比增速⑪，并且也创下了近三年营收增速新高❷。

与此同时⑮，京东的季度活跃用户数同比增速超过20%④，连续6个季度保持双位数增速▓。

作为京东基本盘的零售业务方面⑬，京东零售Q1实现收入2638亿元⑱，同比增长16.3%⑥。自上季度时隔3年重回两位数增速后❶，连续第二个季度保持高速增长的势头⑫。

其中⑳，带电品类营收在期内同比增长17.1%④，日百品类同比增长14.9%⑫。

带电品类的增速显示②，京东仍在3C领域占据显着优势❷。

随着物流体系的不断完善⑰，商品配送的时间越来越短▓，药品⑱、生鲜③、蔬菜水果这一类即时需求较强的商品⑧，往往需要更快的履约速度③，但并非所有商品品类的销售都讲究“快”❷。

以3C数码产品为例⑮，这类商品的价格往往更高①，消费者的决策时间也更长⑨，并不具备很强的即时需求属性▓。对于这一类产品⑰，消费者反而会更加关注其品质④、性价比⑱，以及售后服务是否高效⑭。

3C数码产品起家的京东在这些方面更加专业⑤，也更有经验⑩。从消费者的选择偏好来看⑭，京东在3C领域的优势仍被众多用户所认可⑧。

此外②，第三方卖家是京东三大必赢之战中开放生态的重要组成部分⑮，代表着京东商品的丰富程度②。期内京东的平台及广告收入为223亿元⑤，同比增长15.7%⑮，第三方商家成交用户数和订单量均保持同比双位数增速⑩。

京东零售业务的增长⑨，一方面受益于宏观环境的修复和消费情绪的提振⑬，另一方面也得益于京东以用户为主的长期精细化运营⑫，以及品质⑳、低价⑬、服务等用户心智⑱。

据接近京东人士透露❶，按照行业通用的GMV算法⑭，京东2024年的GMV约为4.5万亿元⑬。

京东最近一次披露GMV是在2020年▓，为26125亿元⑭。2021年和2022年⑳，京东财报披露的GMV增速分别为26.2%和5.6%❷。以此推算▓，京东2022年的GMV约为33155亿元⑲。按照随后两年京东的收入增速推算⑪，2024年的GMV预计约为4.2万亿～4.6万亿元⑦。

以此观之⑮，京东目前仍处于行业前三的位置⑲，基本盘依然稳固⑰。在电商行业走出无序内卷后⑭，京东凭借高品质⑱、高性价比的商品优势❶，正在逐步夺回更多的市场份额⑫。

财报中另一个值得关注的点是京东的新业务③。

京东自2月全面进军外卖行业后▓，在一系列由刘强东主导的外卖政策下⑧，日均单量峰值迅速突破1500万单⑫。

财报发布当日⑦，京东管理层在财报电话会议上透露⑭，京东外卖的日单量已接近2000万单❶，入驻商家门店数超过100万家❷。

此外⑨，京东注意到外卖用户也会在APP上进行跨品类购物③，为电商主业带来协同效应⑦。

把日订单量做到千万级⑥，京东只用了3个月时间就正式坐上了牌桌④。在存量竞争的外卖市场❸，每一个百分点的增长❶，都是实实在在从对手那里抢过来的❷。

同时京东也表达了未来对于外卖业务持续坚定投入的决心⑪。

正如刘强东所说⑨，京东是在认真做外卖⑫。与此同时❷，京东也一直在认真做零售⑰，既要稳住基本盘①，也要做好新业务▓。

这意味着京东要同时打两场硬仗：在自己熟悉的领域应对不断涌现的挑战者③，在别人熟悉的领域打出一片天地③。

从大公司重新变回一家创业公司⑬，将是这一切的起点▓。

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