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覃水香 2025-05-14 【汽车】 0641 人已围观

图片为豆包生成①、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文④、/黎炫岐⑪、编辑/陈邓新⑲、排版/Annalee⑤、当你走进酒店❶，看见站在电梯C位的机器人④，或许早已不再惊讶①；在房间点好外卖⑯，坐等机器人送上门⑰，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑰，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑰，甚至将要捧出一家上市公司⑦。

近日⑳，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑲，正式向港交所递交招股书⑭，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑩。在过去十年①，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑱。

然而⑧，公开数据显示⑳，其过去三年在营收5亿多元的情况下①，净亏损累计超8亿元②。与此对应的是⑭，在社交平台⑪，不少消费者对酒店机器人充满怨言④。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期❶，大概始于2020年前后④。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示❷，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑲，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑳，增速有5倍以上⑭。预计在2025年接近150亿元⑮。

彼时⑬，这条赛道上涌现出不少玩家⑬，既有新松机器人⑯、穿山甲机器人等老牌机器人公司①，也有包括优地科技⑮、擎朗智能⑩、普渡科技⑪、普华灵动在内的初创企业⑥。

不过⑱，其中不少企业瞄准的场景为餐厅①，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”③，主要服务于海底捞⑫、巴奴⑩、呷哺呷哺⑬、西贝等餐饮企业⑩；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑬，也是围绕餐饮行业①，打造了送餐机器人T1⑳、T2⑰、T5以及T6等多款产品▓，主要与海底捞⑪、外婆家❷、新白鹿②、四川香天下⑮、广州酒家等餐厅合作①。

云迹科技的“格格”⑬、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业③。官方资料显示⑮，云迹科技的产品主要针对送物⑲、零售⑱、清洁三大场景⑭，包含“格格”⑫、“润”两个系列的送物机器人⑭，售卖零食⑨、生活用品的机器人自动接驳前置仓❸，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑨。其中⑬，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑬，“节省人力❸、提升顾客好评度……”

招股书显示②，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店②。更直观的数据是❷，曾几何时⑪，万豪⑳、洲际等豪华酒店的走廊里⑧，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑲。与之对应的是⑪，其超80%收入来自酒店机器人业务⑫，2023年这一比例甚至高达95.1%⑯。

此外⑯，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑳，⑮、联想⑯、阿里③、沸点资本先后参与投资④。

事实上⑳，早在2022年⑮，云迹科技曾计划在上交所科创板上市②，并与中信证券签署辅导协议⑦，但最终2025年终止了相关协议⑧。这与其亏损情况直接相关②，据其招股书⑤，2022年-2024年营收分别为1.61亿元❸、1.45亿元⑪、2.45亿元❶；净亏损分别为3.65亿元▓、2.65亿元⑳、1.85亿元⑱。云迹科技2023年营收一度下滑10%①，过去三年累计亏掉8.15亿元⑳。

如今③，云迹科技转战港股❶，多少有些背水一战之意⑪。据界面新闻报道❷，截至2024年底⑫，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑭，仅够支撑7个月运营▓，而流动负债总额高达20.22亿元❶，其中赎回负债达18.81亿元❸。这一对赌协议要求⑳，若云迹科技未能在18个月内上市①，需偿还巨额债务②。所以⑪，港股IPO进程已成“续命”关键⑭。

被吐槽⑲、被踹翻④、2025年一如一个转折②。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑩，在社交平台上跳舞⑪、翻跟头⑱，在工厂里“拧螺丝”⑩，在公众视野中弹琴❷、端茶倒水❷，人们似乎对机器人有了更多更大的期待④。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人❶，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑮。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”❷，往往能看到不少相关吐槽❷。其中在小红书⑪，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障①，比如“机器人到了⑦，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到❸，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑩。但是⑯，这个机器人经常出故障▓，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑯。”在这篇笔记下⑯，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑫，结果机器人出毛病⑫，一直没送到⑥。”

此外⑪，还有不少消费者提到⑰，酒店机器人的程序设置不合理⑲，反而影响酒店客人体验❸。比如“他把我的楼层取消⑨，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑳，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称❸，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑦，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑮，我要进电梯了①。我默默退到角落▓，正准备按要去的楼层①，它来了一句：请等待我先完成任务⑪，期间请勿操作楼层按钮❸。还说‘你踩到我行动轨迹了⑫，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑰。据烟台广播电视台此前报道⑮，此前有酒店机器人准备进电梯送餐❷，却被电梯内男子直接踹翻❸。据知情者介绍⑮，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑥，作为机器人的维修费用❸。

虽然上述案例为极端事件④，但也可从中窥见⑯，酒店机器人于消费者而言⑬，依然是较为“鸡肋”的存在①。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关②，但也足以看出⑬，人们对于服务型机器人的包容度⑫，或许比我们想象中更低❸。

机器人跨不出亏损泥潭⑮？

虽然消费者常有怨言⑳，但不可否认的是①，机器人的确正成为各大酒店⑳，尤其是连锁酒店的“标配”⑥。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑫，能让产品落地⑤，向B端客户证明自身产品力⑨，就是关键⑫。毕竟⑫，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑯，就是量产与落地⑫。但为何⑤，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑲，还是面临着亏损难题⑭？

一方面⑬，是赛道日渐拥挤⑦，竞争加剧⑥。根据弗若斯特沙利文报告④，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑩。云迹科技面对的竞争者有优必选⑪、擎朗智能⑦、科沃斯等⑧。如此背景之下⑩，云迹科技频频降价⑫，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑭，但更主要的原因⑳，或许是价格战之下的无奈之举❶。

有报道显示❸，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑨，在2024年则为1.31万元⑬，其降价幅度高达43.8%⑩。除“润”系列产品外⑫，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑲，导致其售价仅有2.23万元⑨。

值得一提的是❶，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑪，而招股书显示⑬，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑪、商业化能力⑧，其余用作营运资金或其他一般公司用途❶。”但其在2024年⑭，研发投入占比却大幅降低❷，招股书显示①，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑱、0.69亿元❸、0.57亿元⑲，分别占同年总收入的42.0%④、47.8%❶、23.4%❶。

云迹科技招股书⑤、从中也能看出云迹科技的资金压力⑰。

另一方面⑦，正如上文提及⑲，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景①。而行业分析也指出⑯，酒店机器人功能单一⑮，仅能送货③、清洁⑮，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑨，维护成本高昂④，导致酒店采购意愿下降❷。云迹科技显然也意识到这一点⑥，其招股书提到⑮，未来将研发医疗机器人②、烹饪机器人④，并表示“在拓展现有使用场景外⑲，将专注于发展与医疗机构⑦、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑨，以及进军消费者市场⑳。”

不过❶，面对更为复杂的服务场景⑬，对于服务型机器人而言⑨，将是更大的挑战⑧。

谈及创办云迹科技的初衷⑥，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑪，“由机器人来解放我们人类⑥，让我们恢复我们的天性▓，让我们去做可能更多我们愿意做的事④。”这固然是美好的愿望⑦，但至少从眼下来看⑰，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境❷。

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