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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山⑦、5月12日晚间⑧，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件⑳，对此⑬，迪奥官方回应称确有其事⑧，并已在通知受到影响的客户⑱。

迪奥：客户信息泄露属实⑩、基金君在小红书平台发现⑮，5月12日晚间以来⑦，多地网友发帖称⑪，收到了迪奥官方的短信提示⑯。在短信中▓，迪奥表示⑥，公司于5月7日发现⑲，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据⑱。

初步调查显示⑥，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致④。根据目前调查进展⑥，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名⑲、性别⑱、手机号码⑮、电子邮箱地址④、邮寄地址④、消费水平⑬、偏好等⑭。不过⑫，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情⑨、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息❸。

迪奥称⑪，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大❸，并在网络安全专家的协助下⑲，持续对该事件展开调查并进行应对⑭，以及向相关监管部门进行报备⑰。

迪奥表示⑮，对于此事给客户带来的任何不便及困扰❸，公司深表歉意⑱。同时⑳，建议客户对任何可疑通信保持警惕⑪。不要打开或点击不明来源的通信或链接①，也不要透露验证码⑱、密码等敏感信息①。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息⑩，可咨询官方客服中心⑱。

5月13日上午⑬，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服⑧，对方回应称⑲，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑲，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息⑧。目前公司正在通过短信④、邮件等方式通知可能受到影响的客户②。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示④，迪奥为法国时尚消费品牌⑫，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩❸，主要经营时装⑯、手袋⑨、首饰⑳、化妆品等高档消费品❷。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示⑧，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元⑨，同比下降3%⑭。其中②，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元⑫，同比下降5%⑦，远低于市场预期⑧。此前②，该部门营收占总比近五成▓，并向集团贡献超过75%的利润⑱。

分区域来看❸，除了欧洲市场实现2%的增长外⑩，其他主要市场均出现下跌②。其中⑬，亚太市场收入同比下滑11%⑲，同样低于市场预期的4.69%的降幅⑪，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%⑧。

此前⑯，LVMH集团管理层在业绩会上表示③，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策⑩，并计划控制管理及行政费用⑦，以及市场营销成本⑥。

今年4月15日⑯，路易威登启动新一轮涨价⑤，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元⑰。次日迪奥跟进涨价③，品类涉及服装⑲、包袋等⑨，其中大部分包袋涨价500元至2000元⑥。

校对：纪元⑮、制作：舰长❷、审核：陈思扬⑦、版权声明⑫、《中国基金报》对本平台所刊载的原创内容享有着作权⑱，未经授权禁止转载⑱，否则将追究法律责任⑫。

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