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今日⑱，由国家市场监督管理总局支持指导⑨、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑬。此前⑤，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施❷，双线举措为消费者带来更安心▓、便捷的购物体验❸，有力推动消费环境优化升级❸。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑬，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑮。据介绍⑬，消费者无需繁琐注册⑥，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑨，即可轻松进入小程序①。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口❸，支持按地区③、企业名称▓、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑦。不仅如此⑱，“消费查”还兼具导航⑪、拨打电话功能①，方便消费者快速联系商家⑤，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑩，形成消费监督闭环⑦。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑪，推行实体店无理由退货政策⑮，是大力提振消费⑲、构建和谐消费环境的重要一环⑧。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑤、积极践诺⑥，推动线下无理由退货扩面增效⑤，有效改善消费体验⑳，提升消费意愿①。“消费查”的上线试运行⑲，将为消费者提供线上可查⑰、线下可感的线下无理由退货查询服务⑯，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口❷。

此外❷，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑮，以及试运行初期江苏省⑩、浙江省⑳、山东省⑪、湖南省⑬、广东省②、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑯。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑧、商务部等部门有关负责同志⑧，各省①、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行①。

与“消费查”平台相辅相成的❷，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑯。自2025年5月1日起⑯，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施❶。该规范从经营者责任▓、退货条件❶、流程等多方面进行了规范⑪。对非现场销售经营者⑬，要求建立严格的退货商品检验程序⑨，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑪；现场销售经营者则需公示退货相关信息③。在退货条件上⑦，清晰界定了不适用退货的商品类型⑲、商品完好标准以及退货时限❸。同时⑫，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑤，促使经营者持续优化服务⑫，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑯。

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