HY电玩城投诉入口

今日⑧，由国家市场监督管理总局支持指导⑨、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行④。此前⑲，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑮，双线举措为消费者带来更安心⑬、便捷的购物体验⑳，有力推动消费环境优化升级⑥。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑥，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑯。据介绍④，消费者无需繁琐注册⑬，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑫，即可轻松进入小程序⑦。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口③，支持按地区⑩、企业名称❸、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑥。不仅如此⑬，“消费查”还兼具导航⑭、拨打电话功能⑲，方便消费者快速联系商家⑱，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑨，形成消费监督闭环①。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑧，推行实体店无理由退货政策⑬，是大力提振消费⑯、构建和谐消费环境的重要一环⑲。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑬、积极践诺②，推动线下无理由退货扩面增效▓，有效改善消费体验⑤，提升消费意愿⑰。“消费查”的上线试运行①，将为消费者提供线上可查❷、线下可感的线下无理由退货查询服务❶，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑰。

此外⑰，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能❶，以及试运行初期江苏省⑩、浙江省⑫、山东省②、湖南省⑤、广东省⑮、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况④。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑯、商务部等部门有关负责同志⑤，各省⑭、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑥。

与“消费查”平台相辅相成的④，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施②。自2025年5月1日起⑳，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑯。该规范从经营者责任⑪、退货条件⑱、流程等多方面进行了规范⑭。对非现场销售经营者❶，要求建立严格的退货商品检验程序⑫，禁止随意扩大不适用退货商品范围②；现场销售经营者则需公示退货相关信息①。在退货条件上⑨，清晰界定了不适用退货的商品类型⑧、商品完好标准以及退货时限❷。同时⑦，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑧，促使经营者持续优化服务⑬，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑬。

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