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5月13日⑧，据九派新闻报道⑪，近日③，有网友发帖称淘宝APP推出新功能❷，商家可以直接屏蔽高退款率人群▓，引发关注▓。

网传淘宝商家可屏蔽高退款率人群❷。图/网络平台

据网传截图❸，淘宝商家在进行人群推广时②，可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑮，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群④，对退款率较高人群减少曝光❶。

对这一新功能⑲，有网友表示该功能对商家友好②，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率⑳。还有网友喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能⑳，这样就不用自己花时间一个个筛选①。

5月12日下午⑳，九派新闻以商家身份联系淘宝推广部门的一名工作人员⑱，其称高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫②、淘宝服饰行业商家开放⑰，不支持其他行业商家申请⑲。工作人员补充②，该功能正在内测之中⑱，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准⑩。

4月22日⑭，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整⑥。

据《苏州日报》报道❷，淘宝等平台单独的“退款”选项依旧存在⑫，取消“仅退款”意味着原有的 “退款不退货”申请❸，平台将不再强势介入⑬，而交由商家和消费者协商处理②。

据央广网报道⑱，取消“仅退款”后⑯，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”⑩，根据商品质量⑲、物流速度③、服务保障三方面⑳，建立消费者体验反馈机制⑭。同时“真实体验分”与搜索⑳、推荐⑯、营销⑳、广告等核心场域直接挂钩⑦，激励商家提升商品和服务质量⑳。

本文综合自九派新闻❷、央视新闻⑫、苏州日报⑲、央广网

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