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汪友绿 2025-05-14 【中国足球】 6709 人已围观

据报道▓，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注❷。但据最新报道▓，由于人工智能的局限性❸，Klarna目前正在大举招聘人力⑳。

公司首席执行官最近宣布⑰，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑫。他们声称将组建全新的人工客服团队⑩，该团队将完全远程办公⑪，并采用“类似Uber的模式”❶。

此前⑫，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑳，自动完成230万次客户对话⑱，覆盖35种语言⑳，全天候响应‌②。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑳，一年内员工数从4500人减少至3500人⑨，并计划进一步缩减至2000人❸，剩余工作由AI完成‌⑲。

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