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万涵菡 2025-05-14 人工智能 9751 人已围观

据报道⑬,瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑩。但据最新报道❶,由于人工智能的局限性⑭,Klarna目前正在大举招聘人力❸。

公司首席执行官最近宣布⑯,公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑦。他们声称将组建全新的人工客服团队①,该团队将完全远程办公⑩,并采用“类似Uber的模式”❸。

此前❶,Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑩,自动完成230万次客户对话③,覆盖35种语言⑫,全天候响应‌⑤。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模❷,一年内员工数从4500人减少至3500人⑤,并计划进一步缩减至2000人②,剩余工作由AI完成‌❸。

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