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姜新巧 2025-05-14 汽车 8798 人已围观

转自:扬子晚报⑥、近日⑯,江苏扬州的⑩、一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时⑩,因无法完成刷脸验证⑬,

无奈之下⑥,只能以亲属的名义开通手机卡⑮。管先生告诉

央广网·啄木鸟消费者投诉平台▓,他的眼部残疾状况肉眼可辨⑧,

但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证⑭。

记者梳理发现②,随着人脸识别技术被广泛应用▓,特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议⑧。值得关注的是⑮,目前我国正加速完善技术应用伦理规范⑱,即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》

已将残疾人③、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范⑥。

盲人遭遇办卡困境③,无法睁眼咋验证❷?

今年5月4日❸,80周岁的管先生在保姆的陪同下❷,来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅②,准备办理一张手机卡③。管先生原本以为⑨,凭借身份证就能顺利办卡❶,可没想到③,

在人脸识别环节却卡了壳⑫。“办卡需要刷脸⑯,可我没办法眨眼④,根本办不了②。”

管先生无奈地说❷。由于无法完成刷脸验证▓,他只能让女婿赶到营业厅❷,以女婿的名义办理了一张手机卡⑮,再转交给自己使用⑯。

管先生介绍⑧,自己出生仅八个月时眼部就出现异常⑰,后来眼球缺失⑨,双眼无法睁开⑳,从此成为了盲人⑭。事发当天⑲,他虽未携带残疾证①,但眼部残疾的状况肉眼可见⑭。记者从管先生的身份证照片上可以看到⑨,

他的双眼紧闭⑬,而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”❸。

管先生的残疾证⑳、对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法⑪,管先生和其女婿都

提出了质疑:明明本人持有效身份证件到了现场⑤,工作人员肉眼也能确认“人证相符”⑩,

为何非要依赖软件识别不可⑰?

当地营业厅▓,对此类情况处理方式不一

5月12日②,央广网记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码⑮,但均被告知该号码有误⑱。随后⑱,记者致电涉事品牌运营商所在分公司⑱,办公室的一位工作人员解释③,

人脸识别是必要程序②,⑳、旨在防止新开手机卡被他人盗用⑭。而当记者进一步询问⑫,

针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时⑪,工作人员表示并不清楚④。

管先生身份证照片同样双眼紧闭

不过⑯,记者在随机采访中发现⑭,

当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同⑭。

在涉事营业厅附近①,另一家营业厅工作人员表示⑤,办理手机卡需要当事人持有效身份证件②,如是残疾人可持本人残疾证❸,只需拍照片留档①,无需人脸识别⑬。

新规:非必要不得将“刷脸”作为唯一验证方式

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及⑳,人脸识别技术被广泛应用⑮。然而⑧,

像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数⑪。

去年4月⑥,央广网曾刊发《深度观察|困在人脸识别系统里的特殊人群》文章③,其中提到⑥,除盲人外⑩,人脸烧伤患者▓、脑瘫⑮、面瘫⑧、老年痴呆症患者⑬、唐氏综合征患者等⑯,

都是在“刷脸”过程中面临困难的群体❷。

2023年9月⑬,《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施⑪,作为我国无障碍环境建设的专门性法律④,这部法律为保障残疾人和老年人平等❷、充分⑰、便捷地参与和融入社会生活⑩,促进社会全体人员共享经济社会发展成果❶,提供了坚实法治保障⑩。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示⑳,信息无障碍建设是一项长期任务①、系统工程⑥,需要多方共同发力⑰。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机⑩,推动信息无障碍建设规模有效扩大①、层级不断深入⑬,显着提升产品服务供给质量和用户体验⑱,更好满足残疾人⑪、老年人多样化⑪、深层次的信息需求⑧。

值得关注的是⑥,⑱、2025年6月1日⑭,《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行❶。

该《办法》第十条明确规定:实现相同目的或者达到同等业务要求⑩,存在其他非人脸识别技术方式的⑬,不得将人脸识别技术作为唯一验证方式❷。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证⑲,应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式⑬。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的⑲,从其规定⑯。该《办法》第五条还规定:

处理残疾人③、老年人人脸信息时❸,必须符合无障碍环境建设相关规定①,并遵循最小必要原则▓。

记者检索发现❶,将残疾人和老年人纳入考虑范围是该《办法》在征求意见稿发布后新增的条款⑱。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长⑬、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为⑭,保障残疾人权益的法规相继出台⑬,意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设⑯,确保残疾人①、老年人等群体同样能够平等⑤、充分④、便捷地参与社会生活⑳。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步⑬,还体现了以人为本④、科技向善的人文理念③。

陈音江表示❶,①、科技应该为人们生活带来便利▓,而不应该成为障碍⑬。

除了司法层面的建设⑨,陈音江告诉记者⑲,运营商在面对特殊人群时⑲,还可以考虑开辟绿色通道等方式⑬。针对无法完成刷脸验证的特殊群体②,运营商可以探索其他身份验证方式▓,如指纹验证⑯、声纹验证或人工审核等⑫。同时⑨,运营商还应加强员工培训❷,提升员工对特殊群体的服务意识和能力⑱,确保他们能够友好①、专业地为特殊群体提供服务⑧。

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