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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山③、5月12日晚间❸，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件▓，对此①，迪奥官方回应称确有其事⑰，并已在通知受到影响的客户⑦。

迪奥：客户信息泄露属实①、基金君在小红书平台发现⑨，5月12日晚间以来⑭，多地网友发帖称⑳，收到了迪奥官方的短信提示⑫。在短信中⑮，迪奥表示⑤，公司于5月7日发现⑫，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据▓。

初步调查显示⑲，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致⑱。根据目前调查进展▓，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名❸、性别❶、手机号码⑬、电子邮箱地址⑩、邮寄地址⑧、消费水平⑧、偏好等⑩。不过⑲，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情⑪、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息⑪。

迪奥称⑱，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大⑤，并在网络安全专家的协助下①，持续对该事件展开调查并进行应对⑱，以及向相关监管部门进行报备④。

迪奥表示⑪，对于此事给客户带来的任何不便及困扰⑫，公司深表歉意④。同时⑯，建议客户对任何可疑通信保持警惕⑨。不要打开或点击不明来源的通信或链接⑨，也不要透露验证码⑯、密码等敏感信息⑪。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息❷，可咨询官方客服中心①。

5月13日上午⑱，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服⑲，对方回应称④，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑫，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息⑯。目前公司正在通过短信⑲、邮件等方式通知可能受到影响的客户③。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示④，迪奥为法国时尚消费品牌▓，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩⑦，主要经营时装⑤、手袋⑫、首饰❶、化妆品等高档消费品⑪。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示②，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元⑮，同比下降3%②。其中❷，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元▓，同比下降5%⑭，远低于市场预期⑥。此前⑪，该部门营收占总比近五成③，并向集团贡献超过75%的利润❷。

分区域来看❷，除了欧洲市场实现2%的增长外⑦，其他主要市场均出现下跌⑥。其中❶，亚太市场收入同比下滑11%⑪，同样低于市场预期的4.69%的降幅⑥，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%⑪。

此前▓，LVMH集团管理层在业绩会上表示❷，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策⑧，并计划控制管理及行政费用⑪，以及市场营销成本❸。

今年4月15日❷，路易威登启动新一轮涨价⑤，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元③。次日迪奥跟进涨价⑦，品类涉及服装⑬、包袋等⑭，其中大部分包袋涨价500元至2000元③。

校对：纪元⑳、制作：舰长④、审核：陈思扬⑪、版权声明⑳、《中国基金报》对本平台所刊载的原创内容享有着作权⑳，未经授权禁止转载⑰，否则将追究法律责任⑮。

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