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今日④，由国家市场监督管理总局支持指导⑫、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑧。此前⑦，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑬，双线举措为消费者带来更安心②、便捷的购物体验⑱，有力推动消费环境优化升级⑰。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出❸，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒③。据介绍⑨，消费者无需繁琐注册❶，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑫，即可轻松进入小程序⑪。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑫，支持按地区⑭、企业名称⑪、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑧。不仅如此④，“消费查”还兼具导航⑰、拨打电话功能⑲，方便消费者快速联系商家❶，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑱，形成消费监督闭环⑬。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示❷，推行实体店无理由退货政策⑥，是大力提振消费⑳、构建和谐消费环境的重要一环⑲。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑰、积极践诺⑤，推动线下无理由退货扩面增效①，有效改善消费体验⑬，提升消费意愿⑤。“消费查”的上线试运行⑧，将为消费者提供线上可查⑱、线下可感的线下无理由退货查询服务③，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑥。

此外⑰，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑰，以及试运行初期江苏省⑥、浙江省⑦、山东省⑩、湖南省⑳、广东省⑨、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑫。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委❶、商务部等部门有关负责同志⑳，各省③、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑮。

与“消费查”平台相辅相成的③，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施▓。自2025年5月1日起①，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑭。该规范从经营者责任⑧、退货条件⑪、流程等多方面进行了规范⑱。对非现场销售经营者⑤，要求建立严格的退货商品检验程序①，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑲；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑰。在退货条件上④，清晰界定了不适用退货的商品类型▓、商品完好标准以及退货时限❸。同时⑦，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑤，促使经营者持续优化服务⑨，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑮。

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