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5月13日⑯，有消息称⑤，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑦，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑨，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑩，不再触达⑰，也可以对退款率较高人群减少曝光⑭。

对此④，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑬。记者注意到⑭，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑬、淘宝服饰商家开放⑤，不支持其他行业的商家申请④。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑮。通过设置⑨，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑮。其中⑤，异常退款人群是指存在退货空包④、谎称未收到货⑩、退货运单造假等异常退款行为的人群②。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑳。

此外⑪，商家还可以通过设置⑦，对退款率较高人群减少曝光⑮，从而降低触达概率⑭。据介绍❷，这项功能开启后⑭，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现②，决定是否触达该消费者❸，既能降低负面影响❶，也可以减少“一刀切”⑱。

值得注意的是⑦，商家开启屏蔽后①，退款率会有所下降⑧，但整体曝光量⑬、点击率④、成交订单数等可能会同步减少⑳。

在电商领域⑪，服饰一直是退款率居高不下的板块之一▓。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑪，女装退货率一般在50％至60％⑤，男装退货率则在30％至40％⑮。网经社电子商务研究中心数据显示⑧，截至2024年四季度⑫，女装是退货率最高的品类⑬，女装直播的退货率高达80%①，有的商家退货率甚至高达90%⑪。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬▓，拼多多❶、淘宝⑤、抖音②、快手⑧、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑤，消费者收到货后的退款不退货申请④，将由商家自主处理▓。

以淘宝为例⑦，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请①，由卖家先行与消费者协商处理⑮。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”❷，依据新版体验分提升商家售后自主权⑫，对优质店铺减少或取消售后干预⑦。

近年来⑬，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能❶，有效保障了消费者权益❶。但不容忽视的是❶，“仅退款”保护消费者的同时⑯，也被一部分“羊毛党”利用②，损害了合法经营商家的权益②。

宁波新东方工贸有限公司总经理⑨、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑩，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑦，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段①。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益③，更破坏社会公平原则❸。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑬，本质上不维护消费者合法权益⑳，也不为商家考虑⑩，仅顾及平台利益⑳。

2024年⑤，“仅退款”成为国内电商行业标配③。随着“仅退款”功能普及⑦，相关的争议和质疑也不绝如缕④，尤其是“羊毛党”的盛行⑤，让商家正当利益受损⑲。2024年以来⑦，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑪，一定程度上减少了“仅退款”的随意性④。

今年1月⑬，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑲，以降低商家成本负担④，帮助商家创造生意增量⑭。其中⑬，在保护商家权益方面⑤，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑬，加大异常行为拦截力度②。

今年3月⑧，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑧，从3月下旬开始⑭，全面取消“仅退款”政策⑨。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑱，将根据账号诚信情况来判定❸，由平台补贴受损方❸，加速纠纷解决⑬，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑩。

今年全国两会期间❸，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑤，在平台规则方面⑳，将坚持以公开公平为原则①，促进平台各方主体互利共赢⑭。针对平台滥用“仅退款”规则③，造成商户货款两空的突出问题⑦，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑬，保障商户正当权益⑭。

责编：叶舒筠⑲、校对：王锦程

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