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5月13日⑨，有消息称⑮，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑭，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑧，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑯，不再触达⑮，也可以对退款率较高人群减少曝光▓。

对此❷，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实①。记者注意到⑮，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫▓、淘宝服饰商家开放②，不支持其他行业的商家申请❸。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能❸。通过设置⑮，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群❶。其中⑪，异常退款人群是指存在退货空包⑲、谎称未收到货⑰、退货运单造假等异常退款行为的人群⑬。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑨。

此外⑬，商家还可以通过设置④，对退款率较高人群减少曝光⑮，从而降低触达概率⑥。据介绍⑰，这项功能开启后③，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑱，决定是否触达该消费者❸，既能降低负面影响⑫，也可以减少“一刀切”❷。

值得注意的是⑥，商家开启屏蔽后⑰，退款率会有所下降③，但整体曝光量⑯、点击率⑱、成交订单数等可能会同步减少⑰。

在电商领域⑭，服饰一直是退款率居高不下的板块之一⑱。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示②，女装退货率一般在50％至60％⑯，男装退货率则在30％至40％⑰。网经社电子商务研究中心数据显示⑪，截至2024年四季度⑤，女装是退货率最高的品类⑬，女装直播的退货率高达80%⑳，有的商家退货率甚至高达90%❸。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑤，拼多多❸、淘宝❷、抖音①、快手⑩、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑱，消费者收到货后的退款不退货申请⑩，将由商家自主处理②。

以淘宝为例⑫，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑧，由卖家先行与消费者协商处理❶。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑱，依据新版体验分提升商家售后自主权①，对优质店铺减少或取消售后干预⑪。

近年来⑨，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能②，有效保障了消费者权益⑮。但不容忽视的是⑬，“仅退款”保护消费者的同时⑦，也被一部分“羊毛党”利用⑦，损害了合法经营商家的权益❷。

宁波新东方工贸有限公司总经理❷、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑨，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑤，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑩。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益❷，更破坏社会公平原则⑩。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑧，本质上不维护消费者合法权益⑨，也不为商家考虑⑤，仅顾及平台利益⑰。

2024年⑳，“仅退款”成为国内电商行业标配⑭。随着“仅退款”功能普及▓，相关的争议和质疑也不绝如缕⑥，尤其是“羊毛党”的盛行⑫，让商家正当利益受损⑱。2024年以来⑥，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑲，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑤。

今年1月④，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑧，以降低商家成本负担⑱，帮助商家创造生意增量⑭。其中⑰，在保护商家权益方面③，平台将完善异常“仅退款”处置机制❸，加大异常行为拦截力度⑯。

今年3月⑬，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑭，从3月下旬开始❶，全面取消“仅退款”政策③。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时❸，将根据账号诚信情况来判定④，由平台补贴受损方⑦，加速纠纷解决②，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑰。

今年全国两会期间①，国家市场监督管理总局局长罗文表示❶，在平台规则方面⑩，将坚持以公开公平为原则❸，促进平台各方主体互利共赢⑱。针对平台滥用“仅退款”规则⑫，造成商户货款两空的突出问题⑧，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑭，保障商户正当权益⑤。

责编：叶舒筠⑪、校对：王锦程

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