移动电玩城客服

据报道④，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑬。但据最新报道⑫，由于人工智能的局限性⑳，Klarna目前正在大举招聘人力▓。

公司首席执行官最近宣布⑧，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑯。他们声称将组建全新的人工客服团队⑧，该团队将完全远程办公⑪，并采用“类似Uber的模式”⑨。

此前⑦，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑧，自动完成230万次客户对话⑮，覆盖35种语言⑭，全天候响应‌⑬。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑪，一年内员工数从4500人减少至3500人⑯，并计划进一步缩减至2000人❷，剩余工作由AI完成‌⑰。

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