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5月13日⑮，有消息称①，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑭，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群❷，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群▓，不再触达⑪，也可以对退款率较高人群减少曝光⑫。

对此⑳，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑤。记者注意到⑦，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫❶、淘宝服饰商家开放⑰，不支持其他行业的商家申请▓。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑫。通过设置⑮，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑳。其中②，异常退款人群是指存在退货空包⑬、谎称未收到货❷、退货运单造假等异常退款行为的人群①。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑨。

此外⑦，商家还可以通过设置⑮，对退款率较高人群减少曝光⑬，从而降低触达概率⑨。据介绍③，这项功能开启后⑰，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现②，决定是否触达该消费者⑬，既能降低负面影响⑭，也可以减少“一刀切”⑨。

值得注意的是⑮，商家开启屏蔽后⑬，退款率会有所下降⑭，但整体曝光量⑮、点击率⑫、成交订单数等可能会同步减少⑪。

在电商领域⑪，服饰一直是退款率居高不下的板块之一⑧。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑩，女装退货率一般在50％至60％⑭，男装退货率则在30％至40％⑭。网经社电子商务研究中心数据显示⑳，截至2024年四季度⑨，女装是退货率最高的品类▓，女装直播的退货率高达80%⑦，有的商家退货率甚至高达90%⑯。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑱，拼多多③、淘宝⑤、抖音⑫、快手⑧、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”❷，消费者收到货后的退款不退货申请⑦，将由商家自主处理⑰。

以淘宝为例④，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请②，由卖家先行与消费者协商处理⑩。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑳，依据新版体验分提升商家售后自主权⑬，对优质店铺减少或取消售后干预⑪。

近年来⑱，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑦，有效保障了消费者权益⑳。但不容忽视的是②，“仅退款”保护消费者的同时⑳，也被一部分“羊毛党”利用▓，损害了合法经营商家的权益❷。

宁波新东方工贸有限公司总经理⑬、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示③，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑨，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑯。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益❶，更破坏社会公平原则⑳。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑨，本质上不维护消费者合法权益⑤，也不为商家考虑⑧，仅顾及平台利益⑯。

2024年⑭，“仅退款”成为国内电商行业标配⑥。随着“仅退款”功能普及❸，相关的争议和质疑也不绝如缕❷，尤其是“羊毛党”的盛行⑫，让商家正当利益受损⑲。2024年以来⑫，各大平台接连调整了“仅退款”功能④，一定程度上减少了“仅退款”的随意性④。

今年1月⑧，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措①，以降低商家成本负担②，帮助商家创造生意增量⑤。其中⑩，在保护商家权益方面⑥，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑲，加大异常行为拦截力度③。

今年3月⑪，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑪，从3月下旬开始①，全面取消“仅退款”政策❶。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时①，将根据账号诚信情况来判定⑫，由平台补贴受损方⑥，加速纠纷解决▓，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策③。

今年全国两会期间⑩，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑱，在平台规则方面❸，将坚持以公开公平为原则⑤，促进平台各方主体互利共赢⑧。针对平台滥用“仅退款”规则❶，造成商户货款两空的突出问题⑰，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑧，保障商户正当权益▓。

责编：叶舒筠⑥、校对：王锦程

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