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邵映寒 2025-05-14 人工智能 6697 人已围观

转自:扬子晚报⑳、近日③,江苏扬州的③、一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时❷,因无法完成刷脸验证⑥,

无奈之下⑱,只能以亲属的名义开通手机卡⑩。管先生告诉

央广网·啄木鸟消费者投诉平台③,他的眼部残疾状况肉眼可辨⑱,

但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证⑧。

记者梳理发现⑯,随着人脸识别技术被广泛应用❷,特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议④。值得关注的是⑲,目前我国正加速完善技术应用伦理规范⑦,即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》

已将残疾人⑨、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范③。

盲人遭遇办卡困境⑦,无法睁眼咋验证①?

今年5月4日⑭,80周岁的管先生在保姆的陪同下⑬,来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅⑧,准备办理一张手机卡⑭。管先生原本以为⑨,凭借身份证就能顺利办卡⑩,可没想到⑪,

在人脸识别环节却卡了壳⑯。“办卡需要刷脸⑨,可我没办法眨眼⑧,根本办不了①。”

管先生无奈地说⑲。由于无法完成刷脸验证⑫,他只能让女婿赶到营业厅❶,以女婿的名义办理了一张手机卡▓,再转交给自己使用⑳。

管先生介绍⑱,自己出生仅八个月时眼部就出现异常⑬,后来眼球缺失⑧,双眼无法睁开⑫,从此成为了盲人⑱。事发当天⑭,他虽未携带残疾证⑬,但眼部残疾的状况肉眼可见⑩。记者从管先生的身份证照片上可以看到⑨,

他的双眼紧闭⑭,而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”❸。

管先生的残疾证⑤、对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法❷,管先生和其女婿都

提出了质疑:明明本人持有效身份证件到了现场⑳,工作人员肉眼也能确认“人证相符”⑫,

为何非要依赖软件识别不可▓?

当地营业厅⑥,对此类情况处理方式不一

5月12日⑬,央广网记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码❷,但均被告知该号码有误⑳。随后⑧,记者致电涉事品牌运营商所在分公司❸,办公室的一位工作人员解释③,

人脸识别是必要程序⑭,③、旨在防止新开手机卡被他人盗用▓。而当记者进一步询问⑨,

针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时⑲,工作人员表示并不清楚⑫。

管先生身份证照片同样双眼紧闭

不过⑪,记者在随机采访中发现❶,

当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同⑦。

在涉事营业厅附近❷,另一家营业厅工作人员表示②,办理手机卡需要当事人持有效身份证件❷,如是残疾人可持本人残疾证❸,只需拍照片留档⑤,无需人脸识别⑦。

新规:非必要不得将“刷脸”作为唯一验证方式

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及⑪,人脸识别技术被广泛应用⑪。然而⑫,

像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数⑦。

去年4月⑲,央广网曾刊发《深度观察|困在人脸识别系统里的特殊人群》文章①,其中提到①,除盲人外❶,人脸烧伤患者⑭、脑瘫⑥、面瘫❶、老年痴呆症患者⑧、唐氏综合征患者等⑰,

都是在“刷脸”过程中面临困难的群体④。

2023年9月⑳,《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施⑨,作为我国无障碍环境建设的专门性法律④,这部法律为保障残疾人和老年人平等⑩、充分❶、便捷地参与和融入社会生活⑨,促进社会全体人员共享经济社会发展成果▓,提供了坚实法治保障❷。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示⑬,信息无障碍建设是一项长期任务①、系统工程❷,需要多方共同发力❸。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机❸,推动信息无障碍建设规模有效扩大⑯、层级不断深入❷,显着提升产品服务供给质量和用户体验⑭,更好满足残疾人⑮、老年人多样化⑪、深层次的信息需求▓。

值得关注的是⑭,①、2025年6月1日⑱,《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行⑮。

该《办法》第十条明确规定:实现相同目的或者达到同等业务要求①,存在其他非人脸识别技术方式的❸,不得将人脸识别技术作为唯一验证方式⑨。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证⑰,应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式⑯。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的⑧,从其规定⑲。该《办法》第五条还规定:

处理残疾人⑰、老年人人脸信息时①,必须符合无障碍环境建设相关规定⑫,并遵循最小必要原则②。

记者检索发现⑥,将残疾人和老年人纳入考虑范围是该《办法》在征求意见稿发布后新增的条款⑦。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长⑫、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为⑭,保障残疾人权益的法规相继出台⑭,意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设④,确保残疾人⑫、老年人等群体同样能够平等⑪、充分⑧、便捷地参与社会生活⑮。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步⑰,还体现了以人为本⑳、科技向善的人文理念⑭。

陈音江表示❷,⑧、科技应该为人们生活带来便利⑫,而不应该成为障碍⑫。

除了司法层面的建设③,陈音江告诉记者⑳,运营商在面对特殊人群时⑰,还可以考虑开辟绿色通道等方式⑮。针对无法完成刷脸验证的特殊群体⑰,运营商可以探索其他身份验证方式⑯,如指纹验证⑥、声纹验证或人工审核等⑲。同时⑬,运营商还应加强员工培训⑥,提升员工对特殊群体的服务意识和能力⑳,确保他们能够友好⑦、专业地为特殊群体提供服务⑪。

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