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今日⑮，由国家市场监督管理总局支持指导⑩、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑰。此前⑨，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑥，双线举措为消费者带来更安心⑯、便捷的购物体验❶，有力推动消费环境优化升级⑱。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出❷，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒①。据介绍⑬，消费者无需繁琐注册⑬，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码①，即可轻松进入小程序⑯。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑪，支持按地区⑳、企业名称❸、商品类别等多种方式精准查找相关商家❷。不仅如此⑬，“消费查”还兼具导航⑭、拨打电话功能③，方便消费者快速联系商家❶，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价①，形成消费监督闭环⑰。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑮，推行实体店无理由退货政策⑥，是大力提振消费⑬、构建和谐消费环境的重要一环⑫。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❶、积极践诺③，推动线下无理由退货扩面增效⑳，有效改善消费体验❸，提升消费意愿❷。“消费查”的上线试运行❷，将为消费者提供线上可查⑬、线下可感的线下无理由退货查询服务⑬，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑫。

此外⑧，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能③，以及试运行初期江苏省⑪、浙江省⑩、山东省⑥、湖南省⑰、广东省⑰、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况▓。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑳、商务部等部门有关负责同志⑧，各省⑫、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑬。

与“消费查”平台相辅相成的⑩，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施④。自2025年5月1日起⑮，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑮。该规范从经营者责任❷、退货条件⑪、流程等多方面进行了规范▓。对非现场销售经营者⑬，要求建立严格的退货商品检验程序⑪，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑤；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑬。在退货条件上⑨，清晰界定了不适用退货的商品类型❸、商品完好标准以及退货时限⑮。同时⑬，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑱，促使经营者持续优化服务❷，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑫。

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