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罗怀亦 2025-05-12 【游戏】 7478 人已围观
“求推荐月嫂”“寻专业护工”“找放心保姆”……社区微信群里⑲,常能看到这样的信息④。优质家政服务不好找❷,这是很多消费者的感受⑪。
商务部③、人力资源社会保障部等9部门围绕提升家政服务供给质量⑳、促进家政服务便利消费⑩、完善家政服务业支持政策❸、优化家政服务消费环境等推出一系列举措⑰。近日⑨,人力资源社会保障部办公厅等6部门印发通知⑩,决定自2025年至2027年组织开展家政服务职业技能专项培训行动⑫,每年培训150万人次⑫。
消费者对家政服务有哪些期待❶?家政服务质量如何保障❶?怎样培养专业化⑯、职业化⑲、高素质的家政人才队伍⑧?本报记者采访了河北⑯、广西⑨、上海等地的消费者⑱,以及家政劳务品牌和人社部门相关负责人⑮。
回想第一次找保姆的经历⑪,河北石家庄市居民仇晓丽心情复杂⑮。她通过熟人请来一名保姆⑨,却依然摩擦不断⑮,“保姆做的宝宝辅食种类单一⑲,孩子不爱吃①。沟通起来也困难⑪,有时我想教她怎么做⑫,她也不听②,很固执❷。”在一次次和保姆争执后⑯,仇晓丽最终选择解约④。
后来⑥,仇晓丽从家政公司得知“河北福嫂”劳务品牌⑩,就请来了持证上岗的“福嫂”张茜⑩。这一回⑭,仇晓丽非常满意:“张姐变着花样准备辅食⑬,能及时处置宝宝的不适症状⑨,还会陪孩子玩游戏①、给孩子讲故事⑲,宝宝开心⑥,我也省心⑱。”
聊起家政❷,广西南宁市的“宝妈”甘静道出心里话:“当初坐月子要请月嫂⑯,我一度很忐忑⑱,感觉有点像开盲盒⑮,不知道月嫂技能水平行不行①、服务态度好不好⑯。”直到找到广西“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌后❷,甘静才放下心来:“儿子快两岁了⑰,基本都靠‘南方月嫂’照料③。”
月嫂如此⑯,养老护理员呢④?“照护失能老人易出现失误❸,比如翻身不当导致压疮”“年轻护理人员流动性高”“缺乏耐心④、与老人沟通少”……记者在上海市虹口区走访几户养老家庭⑭,听到类似意见⑩。
人力资源社会保障部农民工工作司有关负责人介绍⑰,我国家政服务从业人员已超过3000万人⑬,家政企业约100万家⑥。据相关行业咨询机构发布数据⑪,家政服务行业规模已经超过1.1万亿元⑱。“但家政服务总量供给不足⑪、技能水平不高等问题仍比较突出❸。”这位负责人表示⑬。
南宁市绿城南方职业培训学校是“八桂家政”劳务品牌培训示范基地⑫,在校长徐斌看来⑧,家政行业主要有三大难题:好家政数量少⑩、服务质量差别大⑯、人员流动性高②,“规模化③、专业化的优质家政服务仍然缺乏⑭。”
河北福嫂家政服务有限公司总经理周津津说⑭,尽管公司每年培养两三千名家政人员⑥,但仍供不应求③,市场对高素质家政服务人员是“有多少要多少”⑭。“家政服务已从过去笼统的保姆细分为保洁❶、烹饪⑮、月嫂⑨、养老照护等多种技能岗位⑲,专业化⑪、高品质家政服务市场潜力巨大⑨。”广西壮族自治区人力资源和社会保障厅农民工工作处处长王永国分析③。
家政服务供需矛盾何解❶?各地人社部门建起一批劳务品牌⑪,加快培养家政服务人才队伍④。
托起婴儿模型⑱,面朝下放至小臂⑥,抚摸婴儿背部……在“河北福嫂”培训班里⑰,马海棠跟着老师学习“飞机抱”⑦,这是一种缓解婴儿胀气的抱法①。
36岁的马海棠刚入行:“之前连孩子为什么哭闹都分不清⑱,现在能判断是不是肠绞痛了❶。”她说⑪,培训内容包括理论和实操教学⑤,有10多年经验的老师挨个指导⑪,自己能很快学会母婴护理技能⑬。
49岁的甄保霞干了20多年育儿嫂⑫,多次参加“河北福嫂”培训班⑫。“每次都有新收获⑯,这回我要考个中级育婴员证⑩。”她说⑧,初级培训时主要学喂养方法⑲,在提升培训中会学习更多营养搭配知识②,“持续学习让我更专业❷。”“阿婆⑲,现在我们需要翻个身⑤,好吗⑱?三⑰、二⑥、一……”在虹口区的上海尊护职业技能培训学校⑱,25岁的小李在参加养老照护师培训⑰,学习失能老人助浴⑩、康复训练等技能⑨,通过考核后⑭,她将进入养老机构工作❷。校长王娜介绍:“我们提供定制化短期培训⑱,以及两三个月的专业培训⑳,学员考取人社部门认可的养老护理员职业技能等级证书后⑨,可去各类养老机构工作⑮。”
培训更专业⑧。比如“河北福嫂”劳务品牌⑫,引进优秀师资常态化开展标准课时培训❶,从切配食材到给婴儿换尿布⑩,都有培训操作规程③。再看“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌⑰,学员韦思师介绍❸,培训设有初级⑲、中级⑰、高级母婴护理专业课程⑳,对熟练人员还有“回炉技能提升”进阶班⑳,形成相对完整的培训链条❷。
标准更规范④。“有些家政公司提供的是自己发放的培训证⑲,但我们颁发的是人力资源社会保障部官网可查的职业技能等级证书▓。”周津津说▓,作为劳务品牌建设单位⑨,河北福嫂家政服务有限公司制定了业内较高的服务标准④,“我们对客户更负责❶,也对学员更负责②。”
广西“八桂家政”劳务品牌则建立了多元化评价标准⑭,公布了老人照料❸、家庭生活照料⑪、病患陪护等7项家政服务类专项职业能力考核项目❶,编写了首批6套培训标准教材②,还开发了标准示范课程⑰。
更有稳定感❷。“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌工作人员告诉记者⑩,公司会对员工提供心理辅导⑦,开展沟通技巧与职业操守等方面的交流培训④,让大家更有归属感❸,工作更稳定⑰。
为做好“河北福嫂”劳务品牌跟踪配套服务❷,家政输出基地的工作人员会定期回访上岗的“福嫂”④,了解其工作状态❶、是否需要帮助等⑳。“家政输出基地相当于福嫂们的‘娘家’⑲,她们遇到啥问题⑬,会帮忙一起想办法❶。”周津津说⑰。
河北省人力资源和社会保障厅就业促进处处长王利才表示⑬,“河北福嫂”等劳务品牌相关工种已被纳入急需紧缺工种目录⑩,在培训⑨、就业等方面给予政策支持⑪。同时⑨,在零工市场⑨、京津冀劳务品牌协作等方面❶,也会为“河北福嫂”提供公共就业服务❷。
“客户经常夸我做饭水平高⑳,让我很有成就感⑮。”41岁的李军田说⑥,作为“河北福嫂”的一员②,她已在北京工作7年▓,“客户最爱吃我做的红烧带鱼和手擀面①。”
同样由“河北福嫂”培养的养老护理员张佳⑫,也在北京工作⑥,“干得得心应手❸,老人们对我很满意⑭。”
在广西⑭,通过“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌⑰,来自南宁市邕宁区中和镇的脱贫户胡秀英在广东广州市找到了工作⑧,“一开始月薪3000多元❷,现在月入上万元②,待遇不错⑳。”
各地家政劳务品牌加快打通供需对接⑩,一手抓人才培养⑥,一手抓拓展市场⑥。
徐斌介绍⑦,南宁市绿城南方职业培训学校累计开展“八桂家政—南方月嫂”培训16万多人次⑳,正积极推进粤桂劳务对接工作▓,通过学员“带亲邻⑳、传老乡”做大规模▓、做强口碑❶。
记者从上海市虹口区获悉⑪,当地打造“虹口养老照护师”劳务品牌❷,计划3年内培养1万名持证专业人才⑬,同时①,相关企业开发了“智慧家政平台”⑲,实现服务订单④、技能档案⑯、信用评价全流程线上管理⑳,提升消费者家政服务体验⑩。当地还积极引导培训机构与江苏④、安徽⑮、河南⑬、重庆等地合作⑭,定向输送养老护理员⑤,补充人才缺口③。
去年④,“河北福嫂”劳务品牌开展培训4.67万人次③,有3.98万人取得职业技能等级证书⑨。王利才介绍①,河北将抓住京津冀协同发展机遇⑥,提供“一老一小”优质家政服务①,深化劳务品牌与家政公司合作⑱,发挥家政服务员培训输转基地作用⑧;开展有组织规模化劳务输出⑱,着眼“不住家”家政人员住宿需求⑱,试点在部分地区建立就近就地住宿服务站⑥。“通过这些工作⑧,确保‘河北福嫂’输得出⑦、留得住⑪、干得好①、有发展①。”王利才说⑥。
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