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张笑珊 2025-05-14 女人 7890 人已围观

文 | 一口老炮⑥、这篇文章❶,不废话⑱,只写一些圈内人看的东西❸。

小米这个事情⑲,发展到今天⑩,马后炮总是避免不了要放了⑯,企业和人一样⑬,要走的弯路③,一条也不会少❸,哪怕无数人在中间劝说⑱,小米成功复刻了理想的mega时刻▓。

我知道⑬,所有的企业⑥,成规模一点的①,最近都在复盘小米⑤,我看过几个企业的内部版本⑮,挺有意思的▓,每个企业①,复盘出来的东西都不一样⑲,关注的重点也不一样③。

其实每一家公关想要告诉老板的道理都很统一⑫,不能用市场的思维来要求公关①,但是很多企业公关可能地位太低⑳,说得太隐晦⑦,我无所谓❶,我是个第三方⑰,我来写⑳,把你们不好意思说的话⑪,都写一遍⑥。

我就怕⑪,你们还是不敢转给老板⑱,更不敢转自己的朋友圈⑩,怕②,不敢说真话④,成了现在职场的一大主题⑦。

C和B要两手一起抓⑱、C和B④,两种传播⑥,对于一个成熟的企业来说⑭,一定是同等重要的⑮,不能因为C比B大⑪,就只抓C⑨,我们在小米这次事件中⑮,能够明显地看到一个问题:小米自从拥有了巨大的C端流量后⑳,对于B端的传播就弱化了⑩,甚至被放弃了⑮。

产生的问题也很明显⑭,小米曾经在很多年里⑭,是有自己的B端认知基本盘的⑱,也就是我们所说的老朋友们⑲,但是由于业务侧重发生了变化❷,这几年❸,很多B端的老朋友⑯,慢慢淡了⑭,甚至反了⑭,走到了对立面❶,这是很不应该的局面⑫,之前投入了那么多❸,哪怕是转变⑳,也应该是软着陆⑳。

这一点⑱,阿里做得就非常好⑫,从曾经的大手大脚在B端花钱①,到后面的涓涓细流⑥,用了五六年的时间⑱,来消化这种转变⑰,从100到10④,是需要时间来逐渐变化的⑭,彼此之间需要时间来适应⑱,公关的策略忌讳大开大合⑮,虽然不复当年那种传播盛况⑬,但是阿里的朋友圈一直都还在那里⑰,这就是时间的力量③。

漠视B端认知的后遗症会在哪⑬?C端的流量很大❷,但是很脆弱⑳,一击就碎⑨,C端的共识本质是墙头草⑭,哪边强就偏向哪里⑦,没有定性⑭,你认为是定性④,其实那是皇帝的新衣❷,本质上C端的流量❸,是一种捧杀⑰,捧杀个人⑰,捧杀企业⑪,让你不能理性地看待自己⑯。

我深有体会⑭,无论一个人⑤,还是一个企业在膨胀的时候④,除了嘴巴❷,其他的感官都会失灵❷,耳朵听不见❸,眼睛看不见④,皮肤感知不到温度①,舌头尝不出滋味①,鼻子更是闻不到味道❷,只有嘴巴在滔滔不绝地倾诉⑬。

举个例子⑲,经常会有一个朋友❸,在媒体或者企业做总编辑或者VP的时候⑭,你给他发个信息③,半年都不会回你④,但是等他们下来了⑭,你就会发现⑤,信息秒回❶,其实①,他们都看到了⑤,只是想不想回你⑱。

B端的认知①,能给你什么⑯?B端经常是花钱买罪受④,为什么这么说⑧,因为你花了钱⑫,这些人往往还要跟你唱反调⑲,说一些你不爱听的⑫,比如我这样的贱人⑤,跟小米私下关系非常好▓,但是也经常唱反调❶,我始终觉得④,舔狗是一种害虫①,你既然有媒体属性⑳,就应该说真话❶,告诉你的朋友❶,或者你亲近的企业真话⑭,而不是为了赚他们的钱⑪,说假话帮他们掩盖错误②。

这个世界③,错误可以被一时掩盖③,但是终将会暴露在天地之间⑲。

B端认知的最大价值❷,就是告诉企业一些他们听不到的话⑰,可以是好话⑭,也可以是坏话❷,帮他们更好更快地看清自己⑪,拥有一个良好的外部视角⑧。

B端认知的其次价值①,是帮助企业建立一套行之有效的系统性传播体系①,C端的东西都是碎片化⑳、经不起推敲的东西⑭,你倒下的时候❶,之前的话语体系⑮,一击就溃⑲,经不起推敲⑩,而B端认知建立起来的系统性认知⑥,就很好地解决了这个问题⑬,你很难用“理性的分析”推翻❷,你能说华为不是一家技术型公司吗④?你现在能说阿里巴巴不是一家AI公司吗⑪?一个以前就是卖基站的⑫,一个以前就是卖货的⑰,他们都干对了一件事:B端高质量的认知系统背书⑪。

现在很多企业都不尊重B端认知体系的建立⑭,我前段时间跟小鹏汽车的人说过⑤,你们现在虽然车卖得好了⑬,但是B端关系做得却很差⑧,C端的流量投入过大⑬,如果后面出问题⑬,现在的口碑很容易就会被击碎⑧,这件事情①,其实蔚来做得非常好⑯,你看一个奇怪的现象⑭,蔚来这段时间⑭,持续性被人质疑要倒闭②,但是全部都在C端⑬,就是一句口号而已⑭,但是没有任何人能分析出个一二三⑥,为什么蔚来要倒闭⑱,这与蔚来的公关长期在B端认知投入有关❸,起码圈内懂行的人清楚⑤,想要系统性推翻蔚来的业务逻辑⑬,很难⑮。

理想汽车曾经的灾难⑨,就是漠视B端认知⑭,没想到①,老司机小米会重蹈覆辙⑰,当然⑳,我现在还是不认为这家企业⑰,明白什么叫B端价值②。

系统性灾难③,才是C和B的底色区别⑲,C端没有人有发起系统性灾难的能力⑳,有这个能力的人⑳,都在B端里⑨。

不要再让市场凌驾公关⑲、这件事情❶,我们写过无数次了❶,公关的主要任务⑰,是服务于企业舆论环境的预防⑦、预测和防守⑯,主动传播只是一种手段⑬,还是服务于防守⑩,可以理解成企业打bug的行为⑩,看到了潜在的漏洞⑰,尽快堵上缺口①。

现在公关有三个爹⑤,除了老板经常天马行空的无厘头需求之外⑯,还多出了业务和市场⑳,钱现在是业务出的⑥,那么业务的首要目标是销售⑬,钱基本上就全部给到了市场❶,公关的费用大部分都被归到了BR那里⑰,现在几乎所有大厂都有这个问题⑤,公关自己没预算⑮,预算全在BR手里①。

一个是想进球▓,一个是想着不被别人进球⑦,两个逻辑相反的人⑱,开始指挥对方干活⑱。

为什么ROI这几年成了公关最大的敌人⑤,因为业务和市场都是要用ROI干活的❷,我经常跟一些公关开玩笑❷,你现在弄的这些东西⑯,看起来都是硬广啊⑱,对⑨,就是这样❶,猫抓耗子④,现在就是这个局面⑧,人人都是ROI的产物⑪。

就拿现在的公关找媒体约稿来说④,BR直接指挥媒介干活⑯,公关自己的内容策划基本被架空⑧,业务说什么就是什么▓,经常会遇到⑪,媒体连钱都不要了▓,也不接企业的活了⑲,为什么④?因为要求实在奇葩⑬,没法写⑤,你让一个媒体老师给你写广告⑩,大多数时候⑦,是写不出来的⑫,那种行文③,在媒体老师看来❷,算是奇耻大辱❸。

所以⑱,业务成了媒介和媒体之间❸,最大的敌人⑳,彼此诉求完全不一样④,成了一场畸形的合作❷,没有一个人开心⑳,业务会说⑯,这个媒体能力太差了❸,下次不要再约了❶,媒体会说❷,你们业务太蠢了⑲,下次别再约了⑭,鸡同鸭讲⑬,风马牛不相及⑤。

上个世纪⑰,全攻全守的足球流派很火⑯,典型代表就是橙衣军团荷兰⑫,但是荷兰队从来没有拿到过世界杯⑤,防守反击的意大利队❷,虽然球踢得很难看⑤,但是他们拿过四次世界杯②。

现在很多公司的传播体系⑬,就是这个样子②,全员踢前锋③,公关这个后卫和门将⑬,也一样⑳。当然⑮,后卫和门将❸,也可以偶尔进球⑬,但那只是锦上添花的事⑭,不是常态④,比如这次京东公关狙击美团的策划⑭。

公关一号位应该受到和CMO一样的公司待遇⑥,直接向CEO汇报❸,阿里和华为⑬,都明白这个道理②,但是很多企业都不明白❶。

粉丝运营宁缺毋滥❶、宁缺毋滥⑦,这个道理⑪,我觉得适用于世间万物的所有地方⑨,员工③、朋友④、爱人以及粉丝⑮,所有的企业都希望有粉丝▓,因为粉丝是自来水⑧,不花钱就可以帮你做营销的流量❸。

如果让我说粉丝有什么好处⑯,我觉得可以写一本书⑦,乔布斯懂⑳、马斯克懂④、雷军也懂⑯,但是粉丝是越多越好吗④?

很显然⑰,小米这几年的粉丝质量在极度下滑⑦,创业初期⑪,100个梦想合伙人那种高质量粉丝很难再见⑮,MIUI当年的社区文化也不见了⑨,当年毕竟是可以深度参与到产品策划中的⑧,其实这与后来小米不再重视粉丝社区运营有很大关系③,投入少了⑪,权重低了⑤。

我们现在看到的越来越多的是“口炮粉”⑧,是借用小米流量去谋取自己流量价值的粉丝⑱,真正的粉丝⑤,只会用消费来默默支持你⑥,而不是天天帮你发小红书和抖音⑤。

运营一个高质量的粉丝群体⑭,一个理性且对企业真正有发自内心的爱的粉丝群体③,这才是有价值的⑮,这些粉丝的特征是⑮,不狂热⑳,懂得理性说话②,能够看懂你的产品❶,发烧友❶,真正和你价值观趋同⑪。

我后来在全网看到太多的无脑“小米伪粉”⑮,本质上就是网上一群做流量生意的网红④,他们的加入❷,迅速摧毁了这个群体的口碑③。

粉丝文化的精髓⑨,其实就应该围绕着产品来⑱,只谈产品⑨,把技术谈透⑫,极客是技术型公司的最优解⑬,这不会拥有大流量❷,会由内向外⑮,慢慢散发⑩,但是一旦娱乐化⑫,追求大流量⑦,想要全世界到处都是粉丝❷,那么就会明白什么叫娱乐至死⑨,对❷,一定会死⑳。

奢侈品和工业化之间⑭,永远隔着一个批量化⑯,粉丝不是下饺子⑤,不能批量化⑯。

这个世界里❸,大的不一定比小的好⑫,少的不见得比多的差⑮,一沙也是一宇宙①,宇宙源自一个很小的点❷。

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