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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山①、5月12日晚间⑨，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件⑪，对此⑤，迪奥官方回应称确有其事⑮，并已在通知受到影响的客户⑦。

迪奥：客户信息泄露属实❸、基金君在小红书平台发现❶，5月12日晚间以来⑭，多地网友发帖称⑭，收到了迪奥官方的短信提示⑰。在短信中⑤，迪奥表示❶，公司于5月7日发现③，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据⑯。

初步调查显示❷，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致⑬。根据目前调查进展⑫，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名⑩、性别❷、手机号码⑥、电子邮箱地址⑥、邮寄地址⑱、消费水平⑥、偏好等▓。不过⑬，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情⑩、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息⑫。

迪奥称⑧，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大④，并在网络安全专家的协助下⑰，持续对该事件展开调查并进行应对⑳，以及向相关监管部门进行报备⑨。

迪奥表示⑲，对于此事给客户带来的任何不便及困扰❸，公司深表歉意⑪。同时⑭，建议客户对任何可疑通信保持警惕③。不要打开或点击不明来源的通信或链接⑧，也不要透露验证码⑱、密码等敏感信息⑭。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息❷，可咨询官方客服中心⑫。

5月13日上午⑪，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服③，对方回应称⑧，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑳，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息⑫。目前公司正在通过短信⑪、邮件等方式通知可能受到影响的客户⑲。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示④，迪奥为法国时尚消费品牌❶，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩③，主要经营时装⑤、手袋⑦、首饰⑱、化妆品等高档消费品❷。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示❶，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元⑪，同比下降3%⑤。其中②，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元⑯，同比下降5%⑮，远低于市场预期❷。此前⑲，该部门营收占总比近五成⑬，并向集团贡献超过75%的利润⑦。

分区域来看④，除了欧洲市场实现2%的增长外⑫，其他主要市场均出现下跌⑬。其中①，亚太市场收入同比下滑11%②，同样低于市场预期的4.69%的降幅⑱，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%⑪。

此前④，LVMH集团管理层在业绩会上表示⑭，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策⑯，并计划控制管理及行政费用⑲，以及市场营销成本②。

今年4月15日⑥，路易威登启动新一轮涨价①，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元⑲。次日迪奥跟进涨价❸，品类涉及服装②、包袋等❷，其中大部分包袋涨价500元至2000元⑫。

校对：纪元④、制作：舰长⑰、审核：陈思扬⑰、版权声明⑦、《中国基金报》对本平台所刊载的原创内容享有着作权⑳，未经授权禁止转载⑳，否则将追究法律责任⑲。

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