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王雪青 2025-05-14 财经 9977 人已围观

转自:扬子晚报⑲、近日⑭,江苏扬州的⑯、一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时④,因无法完成刷脸验证⑲,

无奈之下⑦,只能以亲属的名义开通手机卡⑯。管先生告诉

央广网·啄木鸟消费者投诉平台⑩,他的眼部残疾状况肉眼可辨⑦,

但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证⑲。

记者梳理发现▓,随着人脸识别技术被广泛应用⑳,特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议⑬。值得关注的是⑥,目前我国正加速完善技术应用伦理规范❷,即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》

已将残疾人⑱、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范⑱。

盲人遭遇办卡困境⑩,无法睁眼咋验证⑥?

今年5月4日⑭,80周岁的管先生在保姆的陪同下⑨,来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅⑥,准备办理一张手机卡⑩。管先生原本以为❸,凭借身份证就能顺利办卡①,可没想到⑮,

在人脸识别环节却卡了壳⑩。“办卡需要刷脸④,可我没办法眨眼⑰,根本办不了⑮。”

管先生无奈地说⑧。由于无法完成刷脸验证⑩,他只能让女婿赶到营业厅②,以女婿的名义办理了一张手机卡⑳,再转交给自己使用⑮。

管先生介绍⑳,自己出生仅八个月时眼部就出现异常⑳,后来眼球缺失③,双眼无法睁开⑬,从此成为了盲人⑮。事发当天⑳,他虽未携带残疾证⑨,但眼部残疾的状况肉眼可见④。记者从管先生的身份证照片上可以看到⑯,

他的双眼紧闭⑨,而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”❶。

管先生的残疾证⑧、对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法⑧,管先生和其女婿都

提出了质疑:明明本人持有效身份证件到了现场⑩,工作人员肉眼也能确认“人证相符”⑮,

为何非要依赖软件识别不可❶?

当地营业厅①,对此类情况处理方式不一

5月12日④,央广网记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码②,但均被告知该号码有误⑳。随后⑦,记者致电涉事品牌运营商所在分公司⑱,办公室的一位工作人员解释②,

人脸识别是必要程序⑮,④、旨在防止新开手机卡被他人盗用❶。而当记者进一步询问⑱,

针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时⑨,工作人员表示并不清楚⑫。

管先生身份证照片同样双眼紧闭

不过⑰,记者在随机采访中发现④,

当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同⑧。

在涉事营业厅附近③,另一家营业厅工作人员表示⑩,办理手机卡需要当事人持有效身份证件⑮,如是残疾人可持本人残疾证①,只需拍照片留档⑪,无需人脸识别⑦。

新规:非必要不得将“刷脸”作为唯一验证方式

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及⑬,人脸识别技术被广泛应用②。然而❶,

像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数⑯。

去年4月②,央广网曾刊发《深度观察|困在人脸识别系统里的特殊人群》文章⑳,其中提到⑫,除盲人外❷,人脸烧伤患者❷、脑瘫⑭、面瘫⑨、老年痴呆症患者⑫、唐氏综合征患者等⑯,

都是在“刷脸”过程中面临困难的群体⑱。

2023年9月⑭,《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施⑨,作为我国无障碍环境建设的专门性法律⑰,这部法律为保障残疾人和老年人平等▓、充分⑬、便捷地参与和融入社会生活⑩,促进社会全体人员共享经济社会发展成果⑤,提供了坚实法治保障⑦。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示⑨,信息无障碍建设是一项长期任务⑭、系统工程⑧,需要多方共同发力⑫。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机⑫,推动信息无障碍建设规模有效扩大⑪、层级不断深入⑳,显着提升产品服务供给质量和用户体验❸,更好满足残疾人④、老年人多样化⑬、深层次的信息需求④。

值得关注的是⑩,⑥、2025年6月1日⑱,《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行⑩。

该《办法》第十条明确规定:实现相同目的或者达到同等业务要求⑳,存在其他非人脸识别技术方式的⑳,不得将人脸识别技术作为唯一验证方式⑨。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证⑫,应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式▓。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的⑨,从其规定⑤。该《办法》第五条还规定:

处理残疾人⑦、老年人人脸信息时⑰,必须符合无障碍环境建设相关规定⑯,并遵循最小必要原则⑳。

记者检索发现⑭,将残疾人和老年人纳入考虑范围是该《办法》在征求意见稿发布后新增的条款⑰。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长⑫、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为⑧,保障残疾人权益的法规相继出台③,意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设❸,确保残疾人⑲、老年人等群体同样能够平等⑭、充分⑩、便捷地参与社会生活⑱。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步⑱,还体现了以人为本⑬、科技向善的人文理念⑥。

陈音江表示⑧,②、科技应该为人们生活带来便利⑩,而不应该成为障碍⑰。

除了司法层面的建设⑨,陈音江告诉记者⑯,运营商在面对特殊人群时❷,还可以考虑开辟绿色通道等方式①。针对无法完成刷脸验证的特殊群体⑳,运营商可以探索其他身份验证方式❶,如指纹验证⑪、声纹验证或人工审核等⑤。同时⑱,运营商还应加强员工培训❶,提升员工对特殊群体的服务意识和能力①,确保他们能够友好⑲、专业地为特殊群体提供服务⑭。

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