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今日⑤，由国家市场监督管理总局支持指导⑯、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行❶。此前▓，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑳，双线举措为消费者带来更安心⑬、便捷的购物体验⑱，有力推动消费环境优化升级⑬。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出❶，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑱。据介绍②，消费者无需繁琐注册❷，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码①，即可轻松进入小程序⑤。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口③，支持按地区⑮、企业名称⑱、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑤。不仅如此⑧，“消费查”还兼具导航①、拨打电话功能⑩，方便消费者快速联系商家⑳，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑪，形成消费监督闭环⑬。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑫，推行实体店无理由退货政策⑤，是大力提振消费⑭、构建和谐消费环境的重要一环⑦。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑧、积极践诺⑥，推动线下无理由退货扩面增效③，有效改善消费体验⑱，提升消费意愿②。“消费查”的上线试运行③，将为消费者提供线上可查⑫、线下可感的线下无理由退货查询服务④，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口▓。

此外⑩，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能❷，以及试运行初期江苏省④、浙江省⑲、山东省②、湖南省①、广东省⑳、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑰。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委❸、商务部等部门有关负责同志❷，各省⑧、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行❷。

与“消费查”平台相辅相成的⑬，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑱。自2025年5月1日起④，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑰。该规范从经营者责任⑲、退货条件③、流程等多方面进行了规范⑰。对非现场销售经营者⑪，要求建立严格的退货商品检验程序⑱，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑭；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑭。在退货条件上⑰，清晰界定了不适用退货的商品类型⑰、商品完好标准以及退货时限⑤。同时▓，规范还强调建立监督与评价反馈机制▓，促使经营者持续优化服务⑪，为消费服务高质量发展筑牢制度保障▓。

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