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邱雁枫 2025-05-14 【女人】 3020 人已围观

图片为豆包生成②、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文④、/黎炫岐❸、编辑/陈邓新⑥、排版/Annalee⑦、当你走进酒店⑮，看见站在电梯C位的机器人⑥，或许早已不再惊讶⑮；在房间点好外卖⑳，坐等机器人送上门⑨，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑪，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年▓，甚至将要捧出一家上市公司⑳。

近日⑪，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑤，正式向港交所递交招股书⑧，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市❸。在过去十年②，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑫。

然而⑲，公开数据显示⑤，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑳，净亏损累计超8亿元③。与此对应的是②，在社交平台▓，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑭。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑦，大概始于2020年前后①。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑧，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑨，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑮，增速有5倍以上⑩。预计在2025年接近150亿元❶。

彼时▓，这条赛道上涌现出不少玩家⑬，既有新松机器人⑰、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑪，也有包括优地科技⑩、擎朗智能⑮、普渡科技⑧、普华灵动在内的初创企业⑳。

不过③，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑱，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑬，主要服务于海底捞④、巴奴⑪、呷哺呷哺❸、西贝等餐饮企业⑬；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑧，也是围绕餐饮行业②，打造了送餐机器人T1▓、T2⑫、T5以及T6等多款产品⑩，主要与海底捞⑫、外婆家⑫、新白鹿⑱、四川香天下⑱、广州酒家等餐厅合作⑮。

云迹科技的“格格”⑮、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑱。官方资料显示⑯，云迹科技的产品主要针对送物⑫、零售⑤、清洁三大场景⑥，包含“格格”⑩、“润”两个系列的送物机器人⑦，售卖零食⑱、生活用品的机器人自动接驳前置仓②，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑤。其中②，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑥，“节省人力⑥、提升顾客好评度……”

招股书显示❸，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑯。更直观的数据是⑭，曾几何时⑨，万豪▓、洲际等豪华酒店的走廊里❸，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑰。与之对应的是⑰，其超80%收入来自酒店机器人业务⑪，2023年这一比例甚至高达95.1%⑧。

此外①，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑬，⑭、联想⑬、阿里⑬、沸点资本先后参与投资⑰。

事实上⑫，早在2022年⑦，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑨，并与中信证券签署辅导协议⑳，但最终2025年终止了相关协议⑤。这与其亏损情况直接相关⑬，据其招股书⑥，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑧、1.45亿元⑬、2.45亿元❸；净亏损分别为3.65亿元⑲、2.65亿元⑳、1.85亿元❶。云迹科技2023年营收一度下滑10%❷，过去三年累计亏掉8.15亿元⑱。

如今⑥，云迹科技转战港股⑫，多少有些背水一战之意③。据界面新闻报道⑲，截至2024年底⑯，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑥，仅够支撑7个月运营❸，而流动负债总额高达20.22亿元③，其中赎回负债达18.81亿元❷。这一对赌协议要求⑧，若云迹科技未能在18个月内上市①，需偿还巨额债务③。所以③，港股IPO进程已成“续命”关键⑰。

被吐槽⑭、被踹翻⑧、2025年一如一个转折⑦。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑲，在社交平台上跳舞③、翻跟头②，在工厂里“拧螺丝”⑳，在公众视野中弹琴⑯、端茶倒水⑤，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑥。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑱，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑩。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”❷，往往能看到不少相关吐槽①。其中在小红书❷，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑧，比如“机器人到了⑮，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到③，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑳。但是❸，这个机器人经常出故障⑳，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑭。”在这篇笔记下⑯，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑨，结果机器人出毛病②，一直没送到④。”

此外⑲，还有不少消费者提到⑫，酒店机器人的程序设置不合理⑮，反而影响酒店客人体验⑮。比如“他把我的楼层取消⑧，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑬，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑥，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑪，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑮，我要进电梯了②。我默默退到角落⑭，正准备按要去的楼层④，它来了一句：请等待我先完成任务⑱，期间请勿操作楼层按钮⑮。还说‘你踩到我行动轨迹了⑬，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑧。据烟台广播电视台此前报道①，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑧，却被电梯内男子直接踹翻❶。据知情者介绍⑩，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑲，作为机器人的维修费用⑲。

虽然上述案例为极端事件⑤，但也可从中窥见▓，酒店机器人于消费者而言⑳，依然是较为“鸡肋”的存在⑦。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑱，但也足以看出⑭，人们对于服务型机器人的包容度⑤，或许比我们想象中更低⑮。

机器人跨不出亏损泥潭③？

虽然消费者常有怨言⑱，但不可否认的是❸，机器人的确正成为各大酒店④，尤其是连锁酒店的“标配”⑯。而对于云迹科技这样的TO B企业而言❸，能让产品落地⑯，向B端客户证明自身产品力⑱，就是关键⑨。毕竟⑦，如今摆在人形机器人面前的一大难题①，就是量产与落地▓。但为何⑳，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技❸，还是面临着亏损难题⑤？

一方面⑳，是赛道日渐拥挤⑮，竞争加剧⑭。根据弗若斯特沙利文报告⑬，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑲。云迹科技面对的竞争者有优必选⑩、擎朗智能⑤、科沃斯等⑳。如此背景之下②，云迹科技频频降价⑰，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑮，但更主要的原因⑥，或许是价格战之下的无奈之举②。

有报道显示⑯，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑲，在2024年则为1.31万元⑮，其降价幅度高达43.8%⑩。除“润”系列产品外⑨，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%①，导致其售价仅有2.23万元▓。

值得一提的是⑲，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑫，而招股书显示⑮，其募资用途为“在未来五年提升研发能力④、商业化能力①，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑧。”但其在2024年①，研发投入占比却大幅降低⑳，招股书显示⑬，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元①、0.69亿元⑩、0.57亿元⑳，分别占同年总收入的42.0%⑥、47.8%⑰、23.4%⑪。

云迹科技招股书▓、从中也能看出云迹科技的资金压力⑯。

另一方面⑪，正如上文提及⑧，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑰。而行业分析也指出⑨，酒店机器人功能单一⑲，仅能送货⑨、清洁⑯，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环❸，维护成本高昂⑨，导致酒店采购意愿下降⑩。云迹科技显然也意识到这一点⑮，其招股书提到⑧，未来将研发医疗机器人⑫、烹饪机器人⑧，并表示“在拓展现有使用场景外⑪，将专注于发展与医疗机构③、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑥，以及进军消费者市场②。”

不过⑯，面对更为复杂的服务场景⑫，对于服务型机器人而言②，将是更大的挑战⑮。

谈及创办云迹科技的初衷⑬，其CEO兼联合创始人支涛曾表示▓，“由机器人来解放我们人类⑲，让我们恢复我们的天性⑫，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑬。”这固然是美好的愿望⑤，但至少从眼下来看⑧，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑮。

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