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今日⑪，由国家市场监督管理总局支持指导❷、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑯。此前▓，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施②，双线举措为消费者带来更安心⑬、便捷的购物体验❸，有力推动消费环境优化升级▓。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出③，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒③。据介绍⑥，消费者无需繁琐注册⑲，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码❷，即可轻松进入小程序❷。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑰，支持按地区④、企业名称⑳、商品类别等多种方式精准查找相关商家❸。不仅如此①，“消费查”还兼具导航①、拨打电话功能⑦，方便消费者快速联系商家▓，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价①，形成消费监督闭环⑫。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑤，推行实体店无理由退货政策⑮，是大力提振消费①、构建和谐消费环境的重要一环⑤。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺②、积极践诺⑱，推动线下无理由退货扩面增效⑱，有效改善消费体验②，提升消费意愿⑰。“消费查”的上线试运行▓，将为消费者提供线上可查⑥、线下可感的线下无理由退货查询服务❶，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口③。

此外⑩，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑥，以及试运行初期江苏省❶、浙江省⑭、山东省⑬、湖南省②、广东省⑧、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑮。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑩、商务部等部门有关负责同志⑤，各省❷、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑮。

与“消费查”平台相辅相成的⑩，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑮。自2025年5月1日起⑨，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑥。该规范从经营者责任▓、退货条件❷、流程等多方面进行了规范⑰。对非现场销售经营者⑥，要求建立严格的退货商品检验程序④，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑭；现场销售经营者则需公示退货相关信息▓。在退货条件上⑤，清晰界定了不适用退货的商品类型⑩、商品完好标准以及退货时限④。同时⑫，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑫，促使经营者持续优化服务⑪，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑮。

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