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孔灵薇 2025-05-14 【游戏】 9407 人已围观

图片为豆包生成❸、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑭、/黎炫岐⑫、编辑/陈邓新⑤、排版/Annalee⑧、当你走进酒店②，看见站在电梯C位的机器人⑫，或许早已不再惊讶❷；在房间点好外卖⑤，坐等机器人送上门⑥，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代❶，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑲，甚至将要捧出一家上市公司⑮。

近日⑦，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑨，正式向港交所递交招股书❷，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市④。在过去十年⑩，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑯。

然而⑮，公开数据显示❶，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑨，净亏损累计超8亿元⑭。与此对应的是⑥，在社交平台④，不少消费者对酒店机器人充满怨言▓。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑭，大概始于2020年前后⑨。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示❷，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元①，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑦，增速有5倍以上⑩。预计在2025年接近150亿元⑩。

彼时⑯，这条赛道上涌现出不少玩家⑦，既有新松机器人⑬、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑳，也有包括优地科技⑪、擎朗智能④、普渡科技①、普华灵动在内的初创企业❸。

不过⑩，其中不少企业瞄准的场景为餐厅①，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑦，主要服务于海底捞⑰、巴奴▓、呷哺呷哺④、西贝等餐饮企业❶；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑥，也是围绕餐饮行业①，打造了送餐机器人T1①、T2⑬、T5以及T6等多款产品⑫，主要与海底捞⑪、外婆家⑭、新白鹿⑲、四川香天下⑮、广州酒家等餐厅合作⑥。

云迹科技的“格格”⑳、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业④。官方资料显示⑭，云迹科技的产品主要针对送物⑲、零售①、清洁三大场景②，包含“格格”▓、“润”两个系列的送物机器人⑤，售卖零食⑰、生活用品的机器人自动接驳前置仓③，以及用于酒店清洁的机器人“UP”❸。其中❶，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑨，“节省人力⑪、提升顾客好评度……”

招股书显示⑱，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店④。更直观的数据是③，曾几何时⑳，万豪⑧、洲际等豪华酒店的走廊里❷，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑳。与之对应的是⑰，其超80%收入来自酒店机器人业务⑨，2023年这一比例甚至高达95.1%⑱。

此外⑤，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑮，⑨、联想⑰、阿里⑤、沸点资本先后参与投资⑪。

事实上⑪，早在2022年⑦，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑪，并与中信证券签署辅导协议①，但最终2025年终止了相关协议⑥。这与其亏损情况直接相关⑭，据其招股书⑱，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑳、1.45亿元⑬、2.45亿元⑨；净亏损分别为3.65亿元⑥、2.65亿元❷、1.85亿元⑯。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑦，过去三年累计亏掉8.15亿元⑲。

如今⑭，云迹科技转战港股⑦，多少有些背水一战之意⑫。据界面新闻报道⑭，截至2024年底⑬，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑧，仅够支撑7个月运营⑯，而流动负债总额高达20.22亿元⑤，其中赎回负债达18.81亿元❶。这一对赌协议要求⑰，若云迹科技未能在18个月内上市⑯，需偿还巨额债务▓。所以④，港股IPO进程已成“续命”关键⑥。

被吐槽⑬、被踹翻⑬、2025年一如一个转折⑬。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑩，在社交平台上跳舞⑨、翻跟头③，在工厂里“拧螺丝”⑧，在公众视野中弹琴⑩、端茶倒水⑪，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑮。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑧，却一度难以撕掉“人工智障”的标签▓。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑬，往往能看到不少相关吐槽❸。其中在小红书⑧，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑤，比如“机器人到了⑬，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑩，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间②。但是⑦，这个机器人经常出故障⑲，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中①。”在这篇笔记下❷，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑩，结果机器人出毛病⑦，一直没送到⑰。”

此外①，还有不少消费者提到⑪，酒店机器人的程序设置不合理⑲，反而影响酒店客人体验⑤。比如“他把我的楼层取消⑬，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑨，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称④，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑩，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑮，我要进电梯了⑬。我默默退到角落⑩，正准备按要去的楼层⑦，它来了一句：请等待我先完成任务⑫，期间请勿操作楼层按钮⑥。还说‘你踩到我行动轨迹了⑱，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者④。据烟台广播电视台此前报道⑲，此前有酒店机器人准备进电梯送餐❸，却被电梯内男子直接踹翻⑮。据知情者介绍⑮，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑯，作为机器人的维修费用❷。

虽然上述案例为极端事件⑩，但也可从中窥见❷，酒店机器人于消费者而言⑧，依然是较为“鸡肋”的存在④。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑭，但也足以看出⑧，人们对于服务型机器人的包容度⑬，或许比我们想象中更低④。

机器人跨不出亏损泥潭⑳？

虽然消费者常有怨言⑥，但不可否认的是⑪，机器人的确正成为各大酒店❶，尤其是连锁酒店的“标配”⑲。而对于云迹科技这样的TO B企业而言❶，能让产品落地⑲，向B端客户证明自身产品力⑳，就是关键⑱。毕竟⑩，如今摆在人形机器人面前的一大难题④，就是量产与落地⑯。但为何⑨，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技▓，还是面临着亏损难题▓？

一方面⑨，是赛道日渐拥挤⑩，竞争加剧⑱。根据弗若斯特沙利文报告❸，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑬。云迹科技面对的竞争者有优必选⑯、擎朗智能⑧、科沃斯等⑭。如此背景之下⑨，云迹科技频频降价⑭，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”▓，但更主要的原因⑳，或许是价格战之下的无奈之举⑨。

有报道显示②，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑮，在2024年则为1.31万元⑧，其降价幅度高达43.8%❷。除“润”系列产品外⑱，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑦，导致其售价仅有2.23万元⑰。

值得一提的是⑧，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑤，而招股书显示⑰，其募资用途为“在未来五年提升研发能力①、商业化能力⑲，其余用作营运资金或其他一般公司用途▓。”但其在2024年①，研发投入占比却大幅降低⑨，招股书显示⑳，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑥、0.69亿元⑳、0.57亿元⑩，分别占同年总收入的42.0%②、47.8%①、23.4%⑥。

云迹科技招股书❷、从中也能看出云迹科技的资金压力❶。

另一方面⑨，正如上文提及▓，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑪。而行业分析也指出⑨，酒店机器人功能单一⑲，仅能送货③、清洁⑪，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑱，维护成本高昂❶，导致酒店采购意愿下降❶。云迹科技显然也意识到这一点⑯，其招股书提到③，未来将研发医疗机器人▓、烹饪机器人⑳，并表示“在拓展现有使用场景外▓，将专注于发展与医疗机构⑰、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系❸，以及进军消费者市场⑩。”

不过⑥，面对更为复杂的服务场景⑩，对于服务型机器人而言⑲，将是更大的挑战❷。

谈及创办云迹科技的初衷❷，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑪，“由机器人来解放我们人类⑮，让我们恢复我们的天性⑱，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑥。”这固然是美好的愿望⑯，但至少从眼下来看⑦，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境❸。

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