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今日❶，由国家市场监督管理总局支持指导⑥、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行①。此前⑦，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑱，双线举措为消费者带来更安心⑳、便捷的购物体验⑫，有力推动消费环境优化升级⑪。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑫，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑦。据介绍⑤，消费者无需繁琐注册⑰，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑥，即可轻松进入小程序⑫。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口①，支持按地区▓、企业名称⑯、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑯。不仅如此⑲，“消费查”还兼具导航⑫、拨打电话功能⑭，方便消费者快速联系商家②，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑤，形成消费监督闭环⑬。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑦，推行实体店无理由退货政策⑮，是大力提振消费⑪、构建和谐消费环境的重要一环④。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❸、积极践诺⑱，推动线下无理由退货扩面增效⑯，有效改善消费体验⑩，提升消费意愿❷。“消费查”的上线试运行④，将为消费者提供线上可查❷、线下可感的线下无理由退货查询服务❷，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑲。

此外⑰，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑦，以及试运行初期江苏省⑪、浙江省⑥、山东省③、湖南省⑥、广东省⑱、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况④。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委▓、商务部等部门有关负责同志⑬，各省⑭、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑩。

与“消费查”平台相辅相成的⑯，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑭。自2025年5月1日起②，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑤。该规范从经营者责任⑧、退货条件⑥、流程等多方面进行了规范❶。对非现场销售经营者❶，要求建立严格的退货商品检验程序❸，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑬；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑩。在退货条件上①，清晰界定了不适用退货的商品类型⑤、商品完好标准以及退货时限❶。同时②，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑱，促使经营者持续优化服务⑮，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑯。

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