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今日⑥，由国家市场监督管理总局支持指导⑪、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行❷。此前④，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑥，双线举措为消费者带来更安心⑮、便捷的购物体验⑲，有力推动消费环境优化升级❷。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑫，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒③。据介绍⑯，消费者无需繁琐注册⑤，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码①，即可轻松进入小程序⑮。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口③，支持按地区②、企业名称⑨、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑪。不仅如此⑲，“消费查”还兼具导航⑨、拨打电话功能⑭，方便消费者快速联系商家⑪，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑧，形成消费监督闭环⑱。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑪，推行实体店无理由退货政策③，是大力提振消费⑲、构建和谐消费环境的重要一环❷。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❶、积极践诺⑨，推动线下无理由退货扩面增效⑫，有效改善消费体验⑫，提升消费意愿⑩。“消费查”的上线试运行⑰，将为消费者提供线上可查⑦、线下可感的线下无理由退货查询服务❷，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑫。

此外⑦，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能④，以及试运行初期江苏省⑦、浙江省⑬、山东省⑲、湖南省⑤、广东省⑤、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑳。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委❸、商务部等部门有关负责同志⑰，各省⑬、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑭。

与“消费查”平台相辅相成的❶，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑬。自2025年5月1日起⑦，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施②。该规范从经营者责任⑲、退货条件❶、流程等多方面进行了规范❷。对非现场销售经营者⑰，要求建立严格的退货商品检验程序▓，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑥；现场销售经营者则需公示退货相关信息❸。在退货条件上⑪，清晰界定了不适用退货的商品类型⑳、商品完好标准以及退货时限④。同时❶，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑬，促使经营者持续优化服务▓，为消费服务高质量发展筑牢制度保障②。

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