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罗涵柏 2025-05-14 人工智能 0095 人已围观

据报道⑯,瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑰。但据最新报道▓,由于人工智能的局限性⑪,Klarna目前正在大举招聘人力⑲。

公司首席执行官最近宣布❶,公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑨。他们声称将组建全新的人工客服团队⑯,该团队将完全远程办公⑤,并采用“类似Uber的模式”⑰。

此前⑳,Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑳,自动完成230万次客户对话⑦,覆盖35种语言⑲,全天候响应‌⑤。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑫,一年内员工数从4500人减少至3500人❶,并计划进一步缩减至2000人⑪,剩余工作由AI完成‌⑳。

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