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5月13日❸，有消息称⑮，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑪，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑥，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群②，不再触达⑨，也可以对退款率较高人群减少曝光⑳。

对此⑫，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑧。记者注意到⑥，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫③、淘宝服饰商家开放⑥，不支持其他行业的商家申请❶。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑭。通过设置③，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑨。其中③，异常退款人群是指存在退货空包⑭、谎称未收到货⑰、退货运单造假等异常退款行为的人群⑩。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑧。

此外③，商家还可以通过设置③，对退款率较高人群减少曝光⑤，从而降低触达概率③。据介绍⑳，这项功能开启后⑦，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑥，决定是否触达该消费者❶，既能降低负面影响⑲，也可以减少“一刀切”⑥。

值得注意的是⑧，商家开启屏蔽后⑮，退款率会有所下降⑩，但整体曝光量⑭、点击率⑤、成交订单数等可能会同步减少⑤。

在电商领域⑧，服饰一直是退款率居高不下的板块之一⑤。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示▓，女装退货率一般在50％至60％⑳，男装退货率则在30％至40％⑩。网经社电子商务研究中心数据显示⑮，截至2024年四季度④，女装是退货率最高的品类⑭，女装直播的退货率高达80%⑫，有的商家退货率甚至高达90%▓。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑩，拼多多⑮、淘宝⑨、抖音⑲、快手⑭、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑥，消费者收到货后的退款不退货申请⑰，将由商家自主处理⑱。

以淘宝为例❶，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑯，由卖家先行与消费者协商处理⑮。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑰，依据新版体验分提升商家售后自主权⑩，对优质店铺减少或取消售后干预⑨。

近年来②，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑳，有效保障了消费者权益❶。但不容忽视的是⑩，“仅退款”保护消费者的同时⑰，也被一部分“羊毛党”利用▓，损害了合法经营商家的权益⑰。

宁波新东方工贸有限公司总经理①、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑦，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑰，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段❸。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益❸，更破坏社会公平原则❷。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑫，本质上不维护消费者合法权益⑪，也不为商家考虑⑭，仅顾及平台利益①。

2024年❶，“仅退款”成为国内电商行业标配③。随着“仅退款”功能普及⑪，相关的争议和质疑也不绝如缕①，尤其是“羊毛党”的盛行⑥，让商家正当利益受损⑬。2024年以来⑲，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑦，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑳。

今年1月②，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑪，以降低商家成本负担⑱，帮助商家创造生意增量⑦。其中▓，在保护商家权益方面⑨，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑤，加大异常行为拦截力度⑫。

今年3月⑳，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑱，从3月下旬开始⑩，全面取消“仅退款”政策⑱。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时❷，将根据账号诚信情况来判定⑲，由平台补贴受损方④，加速纠纷解决⑤，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策②。

今年全国两会期间⑱，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑦，在平台规则方面①，将坚持以公开公平为原则⑱，促进平台各方主体互利共赢❶。针对平台滥用“仅退款”规则⑥，造成商户货款两空的突出问题⑪，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑥，保障商户正当权益④。

责编：叶舒筠⑬、校对：王锦程

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