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据报道⑲，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑥。但据最新报道❷，由于人工智能的局限性⑰，Klarna目前正在大举招聘人力❶。

公司首席执行官最近宣布❶，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑩。他们声称将组建全新的人工客服团队❸，该团队将完全远程办公⑲，并采用“类似Uber的模式”⑨。

此前⑯，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑳，自动完成230万次客户对话③，覆盖35种语言❶，全天候响应‌④。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑤，一年内员工数从4500人减少至3500人⑲，并计划进一步缩减至2000人④，剩余工作由AI完成‌❶。

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