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图片为豆包生成④、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑩、/黎炫岐⑯、编辑/陈邓新❶、排版/Annalee⑬、当你走进酒店⑳，看见站在电梯C位的机器人⑯，或许早已不再惊讶⑮；在房间点好外卖❶，坐等机器人送上门⑳，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑭，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑪，甚至将要捧出一家上市公司⑱。

近日⑩，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑮，正式向港交所递交招股书⑮，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑯。在过去十年①，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑦。

然而①，公开数据显示⑨，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑯，净亏损累计超8亿元⑦。与此对应的是⑧，在社交平台⑬，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑭。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑭，大概始于2020年前后⑥。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑬，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑩，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右④，增速有5倍以上❸。预计在2025年接近150亿元⑨。

彼时⑩，这条赛道上涌现出不少玩家⑭，既有新松机器人⑤、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑱，也有包括优地科技⑯、擎朗智能④、普渡科技❸、普华灵动在内的初创企业⑳。

不过⑱，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑮，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑯，主要服务于海底捞⑫、巴奴④、呷哺呷哺⑮、西贝等餐饮企业⑬；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑲，也是围绕餐饮行业④，打造了送餐机器人T1⑩、T2⑪、T5以及T6等多款产品④，主要与海底捞⑧、外婆家⑪、新白鹿⑲、四川香天下⑬、广州酒家等餐厅合作⑧。

云迹科技的“格格”①、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业❷。官方资料显示⑧，云迹科技的产品主要针对送物❸、零售⑧、清洁三大场景⑪，包含“格格”⑪、“润”两个系列的送物机器人⑪，售卖零食⑫、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑤，以及用于酒店清洁的机器人“UP”④。其中②，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势❸，“节省人力⑮、提升顾客好评度……”

招股书显示⑬，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑱。更直观的数据是⑫，曾几何时①，万豪⑳、洲际等豪华酒店的走廊里⑤，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签❸。与之对应的是④，其超80%收入来自酒店机器人业务⑫，2023年这一比例甚至高达95.1%⑬。

此外⑪，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资①，⑲、联想⑭、阿里⑪、沸点资本先后参与投资⑦。

事实上⑯，早在2022年③，云迹科技曾计划在上交所科创板上市❶，并与中信证券签署辅导协议▓，但最终2025年终止了相关协议⑰。这与其亏损情况直接相关⑲，据其招股书❶，2022年-2024年营收分别为1.61亿元❷、1.45亿元⑫、2.45亿元③；净亏损分别为3.65亿元⑳、2.65亿元⑧、1.85亿元❶。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑲，过去三年累计亏掉8.15亿元⑰。

如今⑩，云迹科技转战港股③，多少有些背水一战之意⑦。据界面新闻报道⑲，截至2024年底▓，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑫，仅够支撑7个月运营⑥，而流动负债总额高达20.22亿元⑯，其中赎回负债达18.81亿元⑦。这一对赌协议要求⑯，若云迹科技未能在18个月内上市⑤，需偿还巨额债务⑳。所以❷，港股IPO进程已成“续命”关键⑭。

被吐槽⑲、被踹翻③、2025年一如一个转折❷。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑫，在社交平台上跳舞⑤、翻跟头⑭，在工厂里“拧螺丝”⑩，在公众视野中弹琴⑭、端茶倒水⑤，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑤。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑱，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑧。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑬，往往能看到不少相关吐槽⑥。其中在小红书⑨，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障❸，比如“机器人到了❸，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑩，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑲。但是⑦，这个机器人经常出故障❶，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑫。”在这篇笔记下⑭，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑰，结果机器人出毛病⑱，一直没送到⑬。”

此外⑰，还有不少消费者提到⑫，酒店机器人的程序设置不合理⑮，反而影响酒店客人体验⑲。比如“他把我的楼层取消①，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中▓，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑩，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑩，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让❸，我要进电梯了⑯。我默默退到角落⑭，正准备按要去的楼层⑬，它来了一句：请等待我先完成任务⑤，期间请勿操作楼层按钮⑧。还说‘你踩到我行动轨迹了⑱，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑲。据烟台广播电视台此前报道⑦，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑫，却被电梯内男子直接踹翻②。据知情者介绍⑫，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑭，作为机器人的维修费用⑭。

虽然上述案例为极端事件❸，但也可从中窥见⑤，酒店机器人于消费者而言⑩，依然是较为“鸡肋”的存在⑱。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑭，但也足以看出⑧，人们对于服务型机器人的包容度⑩，或许比我们想象中更低⑪。

机器人跨不出亏损泥潭▓？

虽然消费者常有怨言⑳，但不可否认的是❸，机器人的确正成为各大酒店⑮，尤其是连锁酒店的“标配”③。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑯，能让产品落地⑤，向B端客户证明自身产品力⑮，就是关键③。毕竟④，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑭，就是量产与落地②。但为何⑭，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑬，还是面临着亏损难题⑱？

一方面⑮，是赛道日渐拥挤❶，竞争加剧⑧。根据弗若斯特沙利文报告⑥，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%❸。云迹科技面对的竞争者有优必选⑯、擎朗智能❶、科沃斯等⑰。如此背景之下⑦，云迹科技频频降价②，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”❸，但更主要的原因⑧，或许是价格战之下的无奈之举❷。

有报道显示①，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元❸，在2024年则为1.31万元❷，其降价幅度高达43.8%⑫。除“润”系列产品外⑦，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%❸，导致其售价仅有2.23万元⑬。

值得一提的是⑰，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐④，而招股书显示⑫，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑪、商业化能力❶，其余用作营运资金或其他一般公司用途❶。”但其在2024年❷，研发投入占比却大幅降低⑮，招股书显示⑭，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑲、0.69亿元⑰、0.57亿元⑬，分别占同年总收入的42.0%③、47.8%⑭、23.4%⑭。

云迹科技招股书⑬、从中也能看出云迹科技的资金压力①。

另一方面❶，正如上文提及⑪，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑱。而行业分析也指出⑯，酒店机器人功能单一⑫，仅能送货③、清洁⑪，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环④，维护成本高昂⑤，导致酒店采购意愿下降④。云迹科技显然也意识到这一点⑦，其招股书提到⑦，未来将研发医疗机器人❸、烹饪机器人⑥，并表示“在拓展现有使用场景外⑪，将专注于发展与医疗机构❶、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑮，以及进军消费者市场⑱。”

不过⑳，面对更为复杂的服务场景⑭，对于服务型机器人而言⑲，将是更大的挑战①。

谈及创办云迹科技的初衷⑳，其CEO兼联合创始人支涛曾表示①，“由机器人来解放我们人类⑧，让我们恢复我们的天性❶，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑭。”这固然是美好的愿望❶，但至少从眼下来看⑮，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑫。

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