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今日❶，由国家市场监督管理总局支持指导⑬、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行▓。此前⑭，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施▓，双线举措为消费者带来更安心⑨、便捷的购物体验⑪，有力推动消费环境优化升级⑯。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑨，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑮。据介绍⑰，消费者无需繁琐注册⑳，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑤，即可轻松进入小程序⑨。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口▓，支持按地区⑫、企业名称⑩、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑭。不仅如此⑫，“消费查”还兼具导航⑰、拨打电话功能⑨，方便消费者快速联系商家④，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑧，形成消费监督闭环⑰。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑲，推行实体店无理由退货政策①，是大力提振消费⑲、构建和谐消费环境的重要一环⑬。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑨、积极践诺⑯，推动线下无理由退货扩面增效⑦，有效改善消费体验②，提升消费意愿⑧。“消费查”的上线试运行❸，将为消费者提供线上可查❶、线下可感的线下无理由退货查询服务⑭，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑯。

此外⑨，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑲，以及试运行初期江苏省②、浙江省⑦、山东省①、湖南省⑲、广东省⑩、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况▓。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑮、商务部等部门有关负责同志❸，各省⑲、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑱。

与“消费查”平台相辅相成的⑪，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑰。自2025年5月1日起⑰，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑤。该规范从经营者责任③、退货条件②、流程等多方面进行了规范⑥。对非现场销售经营者③，要求建立严格的退货商品检验程序③，禁止随意扩大不适用退货商品范围①；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑲。在退货条件上④，清晰界定了不适用退货的商品类型⑬、商品完好标准以及退货时限⑲。同时⑰，规范还强调建立监督与评价反馈机制①，促使经营者持续优化服务⑮，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑨。

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