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今日⑰，由国家市场监督管理总局支持指导⑫、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑭。此前⑨，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施①，双线举措为消费者带来更安心①、便捷的购物体验⑬，有力推动消费环境优化升级⑬。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出❷，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒❸。据介绍⑤，消费者无需繁琐注册⑯，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码❷，即可轻松进入小程序⑭。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑰，支持按地区❷、企业名称⑩、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑤。不仅如此⑭，“消费查”还兼具导航⑪、拨打电话功能⑭，方便消费者快速联系商家④，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑭，形成消费监督闭环⑭。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑲，推行实体店无理由退货政策⑬，是大力提振消费❶、构建和谐消费环境的重要一环⑧。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❶、积极践诺⑳，推动线下无理由退货扩面增效⑱，有效改善消费体验⑩，提升消费意愿⑧。“消费查”的上线试运行⑭，将为消费者提供线上可查⑮、线下可感的线下无理由退货查询服务⑨，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑳。

此外⑰，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能▓，以及试运行初期江苏省⑨、浙江省⑦、山东省⑮、湖南省④、广东省⑮、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑨。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑭、商务部等部门有关负责同志⑯，各省❸、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑲。

与“消费查”平台相辅相成的④，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑥。自2025年5月1日起⑥，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施▓。该规范从经营者责任❷、退货条件⑯、流程等多方面进行了规范⑪。对非现场销售经营者⑥，要求建立严格的退货商品检验程序⑧，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑬；现场销售经营者则需公示退货相关信息①。在退货条件上❸，清晰界定了不适用退货的商品类型⑪、商品完好标准以及退货时限⑩。同时▓，规范还强调建立监督与评价反馈机制❷，促使经营者持续优化服务①，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑪。

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