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尹灵薇 2025-05-14 【财经】 9148 人已围观

5月13日⑭，有消息称⑳，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能❸，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑬，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑱，不再触达⑨，也可以对退款率较高人群减少曝光⑫。对此①，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑰。记者注意到⑱，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑬、淘宝服饰商家开放⑦，不支持其他行业的商家申请④。服饰商家可完全屏蔽异常退款人群淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑭。通过设置⑯，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑤。其中❸，异常退款人群是指存在退货空包⑱、谎称未收到货①、退货运单造假等异常退款行为的人群②。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑲。此外⑲，商家还可以通过设置⑮，对退款率较高人群减少曝光⑦，从而降低触达概率③。据介绍⑥，这项功能开启后②，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现①，决定是否触达该消费者▓，既能降低负面影响⑤，也可以减少“一刀切”▓。值得注意的是⑩，商家开启屏蔽后⑯，退款率会有所下降⑨，但整体曝光量⑮、点击率▓、成交订单数等可能会同步减少⑧。在电商领域⑤，服饰一直是退款率居高不下的板块之一②。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示▓，女装退货率一般在50％至60％⑨，男装退货率则在30％至40％⑩。网经社电子商务研究中心数据显示⑬，截至2024年四季度❷，女装是退货率最高的品类⑦，女装直播的退货率高达80%③，有的商家退货率甚至高达90%⑤。电商平台全面取消“仅退款”今年4月下旬❸，拼多多⑫、淘宝②、抖音⑧、快手③、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑳，消费者收到货后的退款不退货申请❶，将由商家自主处理▓。以淘宝为例⑦，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑳，由卖家先行与消费者协商处理⑮。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”❷，依据新版体验分提升商家售后自主权⑩，对优质店铺减少或取消售后干预⑨。近年来⑯，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能❸，有效保障了消费者权益⑨。但不容忽视的是▓，“仅退款”保护消费者的同时❷，也被一部分“羊毛党”利用⑤，损害了合法经营商家的权益③。宁波新东方工贸有限公司总经理❷、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示③，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑦，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑧。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑫，更破坏社会公平原则⑤。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑥，本质上不维护消费者合法权益⑨，也不为商家考虑①，仅顾及平台利益⑭。2024年▓，“仅退款”成为国内电商行业标配⑲。随着“仅退款”功能普及⑧，相关的争议和质疑也不绝如缕⑪，尤其是“羊毛党”的盛行②，让商家正当利益受损⑫。2024年以来⑤，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑥，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑨。今年1月②，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措❶，以降低商家成本负担⑪，帮助商家创造生意增量④。其中⑰，在保护商家权益方面②，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑫，加大异常行为拦截力度⑰。今年3月⑱，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布❸，从3月下旬开始⑪，全面取消“仅退款”政策⑱。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑲，将根据账号诚信情况来判定⑫，由平台补贴受损方①，加速纠纷解决▓，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策③。今年全国两会期间①，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑭，在平台规则方面❶，将坚持以公开公平为原则⑰，促进平台各方主体互利共赢⑬。针对平台滥用“仅退款”规则▓，造成商户货款两空的突出问题⑭，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形❸，保障商户正当权益⑤。?校对：王锦程

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