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据报道⑳，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注①。但据最新报道❶，由于人工智能的局限性⑥，Klarna目前正在大举招聘人力⑨。

公司首席执行官最近宣布⑭，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑱。他们声称将组建全新的人工客服团队❸，该团队将完全远程办公⑮，并采用“类似Uber的模式”⑥。

此前④，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑥，自动完成230万次客户对话②，覆盖35种语言⑯，全天候响应‌⑥。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑫，一年内员工数从4500人减少至3500人❷，并计划进一步缩减至2000人⑲，剩余工作由AI完成‌⑬。

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