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今日❶，由国家市场监督管理总局支持指导⑮、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑬。此前①，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑭，双线举措为消费者带来更安心⑤、便捷的购物体验⑤，有力推动消费环境优化升级❶。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑥，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒①。据介绍⑮，消费者无需繁琐注册③，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码▓，即可轻松进入小程序⑱。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑩，支持按地区④、企业名称⑥、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑤。不仅如此▓，“消费查”还兼具导航▓、拨打电话功能③，方便消费者快速联系商家⑮，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价❸，形成消费监督闭环⑰。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑤，推行实体店无理由退货政策②，是大力提振消费⑩、构建和谐消费环境的重要一环⑬。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑧、积极践诺⑮，推动线下无理由退货扩面增效③，有效改善消费体验②，提升消费意愿③。“消费查”的上线试运行⑫，将为消费者提供线上可查⑩、线下可感的线下无理由退货查询服务❶，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口❶。

此外⑤，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑪，以及试运行初期江苏省⑩、浙江省⑧、山东省⑮、湖南省▓、广东省⑭、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况③。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委③、商务部等部门有关负责同志③，各省⑨、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行④。

与“消费查”平台相辅相成的⑩，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑮。自2025年5月1日起⑥，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑤。该规范从经营者责任⑫、退货条件⑲、流程等多方面进行了规范⑮。对非现场销售经营者②，要求建立严格的退货商品检验程序❸，禁止随意扩大不适用退货商品范围④；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑬。在退货条件上⑯，清晰界定了不适用退货的商品类型①、商品完好标准以及退货时限①。同时⑨，规范还强调建立监督与评价反馈机制②，促使经营者持续优化服务⑮，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑯。

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